Canaux
Comment l'espace de travail est relié à l'extérieur : messageries, email, réseaux sociaux et publicité.
Canaux est l'endroit où l'espace de travail est relié au monde extérieur. Quatre panneaux, dans l'ordre où ils comptent : Messageries, Email, Réseaux sociaux et Publicité. Chacun se configure une fois et se rouvre rarement : c'est pourquoi la page vit dans les Réglages, à côté des informations de votre établissement, plutôt qu'au milieu des pages que vous ouvrez tous les jours.
Un canal de messagerie connecté alimente la Boîte de réception, et l'assistant peut y répondre. Rien ne part sur un canal non connecté : rappels et relances basculent silencieusement sur le suivant que vous avez autorisé.
Messageries
Deux lignes, qui se connectent de façons opposées. LINE Official Account est accompagné : vous appuyez sur Connect, vous indiquez si vous en avez déjà un, et une frise suit ensuite la demande étape par étape — celles qui vous reviennent portent un lien vers le guide et un bouton pour nous dire que c'est fait, car rien chez nous ne peut détecter l'arrivée d'une invitation. WhatsApp n'est pas accompagné du tout : Connect ouvre la fenêtre de Meta, vous y choisissez votre numéro, et la ligne passe au vert toute seule.
Les deux gardent une pastille indiquant ce qui est en service — le nom du compte LINE, relu directement chez LINE pour qu'un renommage là-bas se voie ici, ou le numéro WhatsApp. Les guides complets sont Connecter LINE et Connecter WhatsApp.
Messenger et les DM Instagram n'ont pas de ligne à eux. Ils passent par la connexion Instagram & Facebookdu panneau Réseaux sociaux, plus bas : connectez-la et leurs messages arrivent dans la Boîte de réception, déconnectez-la et ils s'arrêtent. Instagram pose une condition de plus — le compte doit être rattaché à votre Page Facebook dans Meta Business Suite — et c'est détaillé dans Réseaux sociaux.
Gmailtransforme une boîte mail en canal : les emails correspondants deviennent des demandes dans votre pipeline au lieu de dormir non lus dans la messagerie de quelqu'un. Un appui sur Connect affiche d'abord un court avertissement : Google vous préviendra que l'application n'est pas vérifiée — notre validation est encore en cours, et la marche à suivre est Paramètres avancés, puis Accéder à Moshivo. Être prévenu avant, c'est ce qui sépare une étape d'une frayeur.
Une fois connectée, la ligne affiche l'adresse et une liste de mots-clés: un email est importé quand son objet en contient un. Tapez un mot et appuyez sur Entrée pour l'ajouter, cliquez sur la ✕ pour le retirer — chaque changement s'enregistre seul. Laissez la liste vide et la page vous le signale en rouge, car sans mot-clé tous les emails de la boîte seraient importés.
Disconnectdemande deux fois : le premier clic l'arme pendant quatre secondes, le second l'exécute.
Réseaux sociaux
Instagram & Facebook, TikTok, YouTube et LinkedIn. La connexion vous envoie sur le réseau pour y autoriser Moshivo ; votre mot de passe ne passe jamais par nous et vous pouvez déconnecter des deux côtés. Ce que chaque connexion apporte est écrit sur sa ligne — publication, commentaires, messages privés, statistiques — et LinkedIn ajoute un petit Configure pour choisir entre votre profil personnel et une page entreprise.
Sur une formule qui ne permet pas de publier, les réseaux restent listés et grisés plutôt que masqués, pour que vous voyiez ce qui existe. Ce que vous en faites ensuite, c'est Réseaux sociaux.
Publicité
TikTok Ads tient en une autorisation. Google Adsnon : Google n'ouvre son API qu'à travers un compte Manager qui vous appartient, il demande donc trois valeurs à saisir une fois — Connecter Google Ads explique où les trouver. Le reporting publicitaire de Meta ne demande rien ici : il vient avec la connexion Instagram & Facebook ci-dessus. Tout cela se lit dans Campagnes.
Quand une ligne demande une reconnexion
WhatsApp peut afficher Reconnect needed. Cela veut dire que le numéro paraît toujours connecté ici alors que la plateforme de messagerie ne détient plus le compte derrière — les envois et, surtout, la liste des modèles cessent de fonctionner. Appuyez sur Reconnectet refaites passer la fenêtre Meta ; rien d'autre n'est perdu.
Répondre depuis le Desk
Tous les canaux connectés atterrissent au même endroit, ce qui garde une conversation rattachée à son contact, à sa demande et à son rendez-vous. Répondre depuis l'application LINE ou Meta Business Suite casse ce lien et cache la réponse au reste de l'équipe.