Cockpit

Où en est l'activité, en neuf chiffres.

Le Cockpit est la page d'arrivée, et il répond à une seule question : où en est l'activité. C'est une lecture, jamais une liste de tâches — rien ici n'attend une action de votre part. Ce qu'il y a à faire vit dans l'Inbox et dans Appointments.

Neuf chiffres, trois rangées

Les rangées sont la lecture : les faire réserver, tenir le rendez-vous, et ce qui est rentré. Rien ne les intitule — c'est l'espacement qui groupe, pour que l'œil le fasse sans qu'un titre le lui dise.

Rangée un — les faire réserver

• Réservations pour 100 demandes — les rendez-vous pris rapportés aux demandes reçues sur 30 jours. Ce n'est pas un pourcentage mais un nombre de réservations, et c'est le chiffre sur lequel tout le produit est jugé.
• Premier délai de réponse — le temps qu'un client attend habituellement sa première réponse. La MÉDIANE, pas la moyenne, pour qu'une conversation traitée trois jours plus tard ne parle pas au nom du cas courant ; un échantillon par conversation, pour qu'un aller-retour en direct ne compte pas comme dix premières réponses. La ligne du dessous sépare l'assistant de votre équipe, et l'écart entre les deux est tout le sujet.
• Jamais répondu — les conversations des 30 derniers jours dont le premier message n'a jamais reçu de réponse, y compris celles closes depuis. C'est le chiffre inconfortable, et c'est pour cela qu'il est sur la page plutôt que dans un rapport.

Rangée deux — tenir le rendez-vous

• Taux de no-show — parmi les visites arrivées à terme sur 30 jours, la part qui n'a pas eu lieu.
• No-shows récupérés — un client a manqué un rendez-vous, en a repris un dans les 14 jours, et ce rendez-vous-là a été HONORÉ. Compté par client : deux absences et un retour font une récupération. Le montant à côté est ce que ces visites valaient, d'après le prix enregistré sur le rendez-vous.
• Revenus à 6 mois — parmi les clients vus il y a six à douze mois, la part revenue dans les six mois. La cohorte est ancienne à dessein : il faut que six mois se soient écoulés pour que la question ait une réponse.

Rangée trois — ce qui est rentré

• Acomptes encaissés — les acomptes réellement réglés sur 30 jours. Ce qui a été DÉBITÉ, pas ce qui a été demandé : un montant modifié entre la demande et le paiement compterait sinon comme un revenu qui n'est jamais arrivé.
• Acomptes en attente — demandés et pas encore payés. Le seul chiffre de la page qui n'est pas une statistique : c'est une liste de gens à relancer, d'où le lien vers Appointments.
• Services délivrés — les visites qui ont eu lieu, au prix enregistré dessus, plus les forfaits vendus sur la période. PAS une somme de paiements : l'essentiel de l'argent d'une clinique se règle au comptoir sans passer par nous, et ne compter que ce que nous avons vu afficherait une fraction du mois, ce qui se lirait comme un effondrement.

L'entonnoir, et d'où viennent les gens

Demandes, qualifiées, réservées sur 30 jours — et à côté, les demandes par canal, chacune avec sa propre conversion en rendez-vous. C'est dans ce second panneau qu'on découvre que le canal qui amène le plus de monde n'est pas celui qui amène le plus de clients.

Le volume, et ce qui se vend

Les rendez-vous par semaine sur huit semaines, puis vos soins les plus pris avec la part honorée. C'est cette dernière colonne qui est utile : un soin souvent réservé et rarement honoré est un problème d'agenda, pas un soin populaire.

Votre page d'atterrissage

Visites, réservations entamées et conversion entre les deux, sur 30 jours, avec la provenance des visiteurs. Ce bloc apparaît dès qu'une page d'atterrissage est en ligne.

Les forfaits

Ce qui a été vendu et ce qu'il reste à délivrer. Séances vendues contre séances réellement consommées : les séances non utilisées ressemblent à du bénéfice et sont le signe le plus net qu'un client s'est éloigné — c'est ce qui rend ce panneau digne d'être lu plutôt que compté.

Ce que le monde extérieur a fait de ce que vous avez publié — votre page d'atterrissage et vos comptes sociaux — se trouve à côté, dans Analytics.