Messages

Tous vos canaux de messagerie dans une seule liste.

La Boîte de réception rassemble toutes les conversations de vos canaux connectés — LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram DM et l'email — dans une seule liste. Connectez-les dans Canaux : LINE avec votre spécialiste Moshivo (guide), WhatsApp vous-même en deux minutes environ (guide), Messenger et Instagram via votre Facebook Page.

La liste retient les 100 conversations les plus récentes, la plus récente en tête, avec un compteur de non-lus qui se vide dès que vous en ouvrez une. Les nouveaux messages arrivent d'eux-mêmes, il n'y a rien à actualiser.

Qui a répondu

Un fil affiche trois types de message, reconnaissables à leur forme et pas seulement à leur couleur. Le message du client est gris plein, à gauche. La réponse d'un collègue est blanche avec un contour corail. Celle de l'assistant est blanche avec un contour carbone. Sous chaque message sortant figure le nom de son auteur : un collègue, ou l'assistant.

C'est tout l'intérêt de cette page. Avant de reprendre la main, on a besoin de savoir lequel des trois a parlé en dernier : un fil que l'assistant a mené seul ne se lit pas comme un fil que votre accueil tient déjà.

Répondre

• Écrire et envoyer — Entrée envoie, Maj+Entrée passe à la ligne. Le message part sur le canal depuis lequel la personne a écrit ; vous n'avez jamais à savoir quelle application ouvrir.
• Reformuler — saisissez les points à dire, dans la langue qui vous arrange, et l'assistant en fait un message correctement rédigé dans la langue du client. Il dit ce que vous avez saisi, rien de plus.
• Suggérer — un brouillon complet à relire avant l'envoi, dans votre ton. Ce qu'il suit se trouve dans Réponses. Inclus à partir de Growth ; sur Starter, le bouton explique ce qu'il lui manque.
• Modèles — vos réponses enregistrées, insérées en un clic et gérées depuis le même menu.

Ce qui figure au-dessus du fil

L'en-tête porte le nom de la personne et son canal, son prochain rendez-vous et l'état de sa demande, un bouton Réserver qui ouvre le formulaire déjà rempli avec son identité, et Supprimerpour une conversation que vous ne souhaitez pas garder. Le premier message d'une nouvelle personne crée un prospect dans vos Contacts, déjà relié.

WhatsApp et la fenêtre de 24 heures

WhatsApp ne vous laisse écrire librement que pendant 24 heures après le dernier message du client. C'est la règle de Meta, pas la nôtre. Passé ce délai, la zone de réponse est remplacée par un bouton unique qui envoie un message de relance approuvé — ses champs sont remplis pour vous, il n'y a donc aucune liste de modèles à parcourir — et la conversation normale reprend dès que la personne répond. L'email et LINE n'ont pas de fenêtre de ce type.

Répondez depuis ici plutôt que depuis l'application LINE, Meta Business Suite ou WhatsApp : c'est ce qui garde conversations, contacts, demandes et rendez-vous reliés, et ce qui permet à toute l'équipe de voir ce qui a déjà été traité.