การแจ้งเตือน

กฎที่ส่งข้อความถึงลูกค้าก่อนเข้ารับบริการ และหลังจากพลาดนัด

การแจ้งเตือน คือรายการของกฎ ไม่ใช่รายการของข้อความ กฎหนึ่งข้อบอกว่า จะส่งเมื่อไรและบนช่องทางใด จากนั้น Moshivo จะนำไปใช้กับทุกนัดหมายเองตราบใดที่กฎยังเปิดอยู่ ที่นี่ไม่มีอะไรต้องส่งด้วยมือ และไม่มีคิวให้ต้องคอยเฝ้า

การอ่านหน้านี้คือหนึ่งในหกขั้นตอนการตั้งค่าบน รายการตั้งค่าใน Cockpit ของคุณ — เพียงเปิดขึ้นมาก็ติ๊กถูกแล้ว เพราะจุดประสงค์ของขั้นนี้คือให้มีคนได้เห็นรอบการแจ้งเตือนที่พื้นที่ทำงานเริ่มต้นมาให้

กฎหนึ่งข้อประกอบด้วยอะไร

เพิ่ม จะเปิดฟอร์มขึ้นมา สามช่อง เรียงตามนี้

• ประเภท แจ้งเตือนนัดหมาย (ก่อนถึงนัด) ส่งล่วงหน้าก่อนการจองที่ยืนยันแล้ว ส่วน ดึงกลับจากการไม่มาตามนัด (หลังพลาดนัด) ส่งหลังจากนัดที่ถูกทำเครื่องหมายว่าไม่มา
• ระยะเวลา เป็นจำนวนชั่วโมงเต็ม ตั้งแต่ 1 ถึง 336 — สูงสุดสองสัปดาห์ทั้งสองฝั่ง ในรายการจะอ่านได้เป็น T-24h ก่อนนัดหมาย และ ไม่มาตามนัด +2h · ข้อเสนอดึงกลับ
• ช่องทาง ค่าเริ่มต้นคือ อัตโนมัติ (ช่องทางต้นทาง + อีเมล) หรือจะกำหนดตายตัวก็ได้ ทั้ง LINE, WhatsApp, อีเมล หรือ SMS

ยังมีประเภทที่สาม คือ ติดตามลีด ซึ่งปรากฏในรายการและบันทึกได้ แต่ตอนนี้ยังไม่มีอะไรส่งมันออกไป การตามคำถามที่เงียบหายไปเป็นหน้าที่ของผู้ช่วย ซึ่งตั้งค่าได้ที่ เอเจนต์

อัตโนมัติ และเหตุผลที่มันส่งสองครั้ง

อัตโนมัติ จะเลือกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อคุณมาเป็นครั้งแรก — บทสนทนาที่เก่าที่สุดเป็นตัวตัดสิน ว่า LINE หรือ WhatsApp — และเพิ่ม อีเมล เป็นสำเนาที่สองทุกครั้งที่คุณมีที่อยู่อีเมล สองข้อความนี้เป็นความตั้งใจ การแจ้งเตือนที่ไปถึงมีค่ามากกว่าการแจ้งเตือนที่ดูเรียบร้อย และช่องทางทั้งสองล้มเหลวด้วยเหตุผลคนละแบบ

ช่องทางที่กำหนดตายตัวจะส่งบนช่องทางนั้นเท่านั้น ช่อง ช่องทางสำรอง (ไม่บังคับ) ข้าง ๆ ถูกบันทึกและแสดงบนกฎ แต่ไม่มีการส่งซ้ำบนช่องทางนั้นเมื่อการส่งล้มเหลว ดังนั้นกฎที่ระบุช่องทางซึ่งเข้าถึงลูกค้ารายนั้นไม่ได้ ก็จะไม่ส่งอะไรออกไปเลย ส่วน SMS มีอยู่ในรายการ แต่ยังไม่ได้เชื่อมต่อ กฎที่ตั้งไว้เป็น SMS จะไม่ส่งอะไรทั้งสิ้น อัตโนมัติคือคำตอบที่ปลอดภัยของทั้งสองกรณี

การเปิดและปิดกฎ

ป้าย สถานะ ในแถวคือสวิตช์ เปิด หรือ ปิด ในคลิกเดียว โดยไม่ต้องเปิดอะไรเลย การคลิกที่ตัวแถวจะเปิดกฎขึ้นมาแก้ไข ส่วนเมนูของแถวใช้ลบ การปิดกฎจะหยุดข้อความในอนาคต แต่ไม่เรียกคืนสิ่งที่เข้าคิวรอส่งในอีกไม่กี่นาทีข้างหน้าแล้ว

ลูกค้าได้รับอะไร

ถ้อยคำเป็นของ Moshivo และแก้ไขที่นี่ไม่ได้ มันถูกเขียนในภาษาของลูกค้าเอง — เรียนรู้จากสิ่งที่เขาเขียนถึงคุณ และย้อนกลับไปใช้ภาษาของพื้นที่ทำงานหากไม่ทราบ — และมีลิงก์สำหรับเปลี่ยนหรือยกเลิกแนบไปด้วย ซึ่งเป็นสิ่งที่เปลี่ยนการแจ้งเตือนให้กลายเป็นการเลื่อนนัด แทนที่จะเป็นเก้าอี้ว่าง การจองแบบวิดีโอคอลจะได้รับลิงก์ห้องประชุมแทนที่อยู่

บน WhatsApp ข้อความเป็นเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ เพราะการแจ้งเตือนมาถึงนอกหน้าต่างตอบกลับ 24 ชั่วโมง ของ Meta เสมอ และจะส่งได้เฉพาะภาษาที่เบอร์ของคุณได้รับอนุมัติแล้วเท่านั้น เทมเพลตที่ยังรอ Meta อยู่จึงย้อนกลับไปใช้ภาษาอังกฤษแทนที่จะส่งไม่สำเร็จ เชื่อมต่อช่องทางได้ที่ ช่องทาง

เรื่องเวลา พูดกันตรง ๆ

ตัวส่งทำงานทุกห้านาที ดังนั้นกฎที่ถึงกำหนดเวลา 09:00 จะออกไประหว่าง 09:00 ถึง 09:05 มันทำงานจากรายการเก่าสุดก่อนและหยุดตามเวลาที่กำหนด หมายความว่านาทีที่งานแน่นมากจะทำให้ส่วนท้ายช้าลง ไม่ใช่หายไป ส่วนการไม่มาตามนัดที่เก่ากว่า เจ็ดวัน จะไม่ถูกดึงกลับเลย เพราะสายเกินกว่าจะเป็นการดึงกลับ และเก่าเกินกว่าจะน่ายินดี

การแจ้งเตือนมีอยู่ในทุกแพ็กเกจ และเริ่มส่งทันทีที่มีช่องทางข้อความเชื่อมต่อแล้ว ก่อนหน้านั้นกฎก็เป็นเพียงการตั้งค่าที่ไม่มีอะไรให้เข้าถึง