Cockpit
ธุรกิจเป็นอย่างไร ในเก้าตัวเลข
Cockpit คือหน้าที่คุณเข้ามาถึงเป็นหน้าแรก และตอบคำถามเดียวว่า ธุรกิจเป็นอย่างไร มันคือการอ่านค่า ไม่ใช่รายการงานที่ต้องทำ ไม่มีอะไรที่นี่รอให้คุณลงมือ สิ่งที่ต้องทำอยู่ใน Inbox และ Appointments
เก้าตัวเลข สามแถว
แต่ละแถวคือมุมมองหนึ่ง ทำให้เกิดการจอง รักษาการเข้ารับบริการไว้ และเงินที่เข้ามา ไม่มีหัวข้อกำกับ ระยะห่างเป็นตัวจัดกลุ่มให้สายตาเอง โดยไม่ต้องมีหัวข้อมาบอก
แถวหนึ่ง — ทำให้เกิดการจอง
- การจองต่อ 100 การติดต่อ — จำนวนนัดที่เกิดขึ้นเทียบกับคำถามที่เข้ามาในรอบ 30 วัน ไม่ใช่เปอร์เซ็นต์ แต่เป็นจำนวนการจอง และเป็นตัวเลขที่ใช้ตัดสินทั้งผลิตภัณฑ์
- เวลาตอบครั้งแรก — ลูกค้ามักรอคำตอบแรกนานเท่าไร ใช้ค่ามัธยฐาน ไม่ใช่ค่าเฉลี่ย เพื่อไม่ให้บทสนทนาที่ตอบช้าสามวันพูดแทนกรณีปกติ และนับหนึ่งครั้งต่อหนึ่งบทสนทนา เพื่อไม่ให้การคุยโต้ตอบสดถูกนับเป็นสิบครั้ง บรรทัดด้านล่างแยกผู้ช่วยออกจากทีมของคุณ และช่องว่างระหว่างสองค่านี้คือประเด็นสำคัญ
- ไม่เคยได้รับคำตอบ — บทสนทนาในรอบ 30 วันที่ข้อความแรกไม่เคยได้รับการตอบกลับ รวมถึงที่ปิดไปแล้ว นี่คือตัวเลขที่ไม่น่าสบายใจ จึงถูกวางไว้บนหน้านี้แทนที่จะซ่อนอยู่ในรายงาน
แถวสอง — รักษาการเข้ารับบริการ
- อัตราไม่มาตามนัด — จากการเข้ารับบริการที่สิ้นสุดในรอบ 30 วัน มีสัดส่วนเท่าใดที่ไม่เกิดขึ้นจริง
- ดึงกลับจากการไม่มาตามนัด — ลูกค้าพลาดนัด แล้วจองใหม่ภายใน 14 วัน และนัดครั้งหลังนั้นเกิดขึ้นจริง นับต่อหนึ่งลูกค้า ดังนั้นพลาดสองครั้งแล้วกลับมาหนึ่งครั้งนับเป็นหนึ่ง จำนวนเงินข้าง ๆ คือมูลค่าของการเข้ารับบริการเหล่านั้น ตามราคาที่บันทึกไว้ในนัด
- กลับมาจองใน 6 เดือน — จากลูกค้าที่มาใช้บริการเมื่อหกถึงสิบสองเดือนก่อน มีสัดส่วนเท่าใดที่กลับมาภายในหกเดือน กลุ่มตัวอย่างเก่าโดยตั้งใจ เพราะต้องผ่านไปหกเดือนคำถามนี้จึงจะมีคำตอบ
แถวสาม — เงินที่เข้ามา
- มัดจำที่เก็บได้ — มัดจำที่ชำระจริงในรอบ 30 วัน คือยอดที่ถูกตัดเงินจริง ไม่ใช่ยอดที่เรียกเก็บ มิฉะนั้นยอดที่ถูกแก้ไขระหว่างการเรียกเก็บกับการจ่ายจะถูกนับเป็นรายได้ที่ไม่เคยเข้ามา
- มัดจำค้างชำระ — เรียกเก็บแล้วแต่ยังไม่ได้จ่าย เป็นตัวเลขเดียวในหน้านี้ที่ไม่ใช่สถิติ แต่เป็นรายชื่อคนที่ต้องติดตาม จึงลิงก์ไปยัง Appointments
- บริการที่ส่งมอบแล้ว — การเข้ารับบริการที่เกิดขึ้นจริง ตามราคาที่บันทึกไว้ บวกกับคอร์สที่ขายได้ในช่วงเวลานั้น ไม่ใช่ผลรวมของการชำระเงิน เพราะเงินส่วนใหญ่ของคลินิกจ่ายกันที่เคาน์เตอร์และไม่เคยผ่านเรา หากนับเฉพาะที่เราเห็นก็จะแสดงเพียงเศษเสี้ยวของเดือน ซึ่งจะอ่านดูเหมือนธุรกิจกำลังพัง
ช่องทางที่ไหลเข้ามา และคนมาจากไหน
คำถามที่เข้ามา คัดกรองแล้ว และจองแล้ว ในรอบ 30 วัน และถัดไปคือคำถามแยกตามช่องทาง แต่ละช่องทางมีอัตราการเปลี่ยนเป็นนัดของตัวเอง แผงที่สองนี้เองที่ทำให้คุณรู้ว่าช่องทางที่พาคนมามากที่สุด ไม่ใช่ช่องทางที่พาลูกค้ามามากที่สุด
ปริมาณ และสิ่งที่ขายได้
จำนวนนัดต่อสัปดาห์ตลอดแปดสัปดาห์ จากนั้นคือบริการยอดนิยมพร้อมสัดส่วนที่มาตามนัดจริง คอลัมน์หลังนี่แหละที่มีประโยชน์ บริการที่ถูกจองบ่อยแต่มาจริงน้อย คือปัญหาเรื่องตารางเวลา ไม่ใช่บริการที่ได้รับความนิยม
หน้าแลนดิ้งของคุณ
จำนวนผู้เข้าชม การเริ่มจอง และอัตราการเปลี่ยนระหว่างสองค่านี้ ในรอบ 30 วัน พร้อมที่มาของผู้เข้าชม บล็อกนี้จะปรากฏเมื่อคุณมี หน้าแลนดิ้ง เผยแพร่อยู่
คอร์ส
ขายไปเท่าไรและเหลือส่งมอบเท่าไร จำนวนครั้งที่ขายเทียบกับที่ใช้จริง ครั้งที่ยังไม่ถูกใช้ดูเหมือนกำไร แต่เป็นสัญญาณชัดที่สุดว่าลูกค้าเริ่มห่างหาย นั่นคือเหตุผลที่แผงนี้ควรอ่าน ไม่ใช่แค่นับ
สิ่งที่โลกภายนอกทำกับสิ่งที่คุณเผยแพร่ ทั้งหน้าแลนดิ้งและบัญชีโซเชียลของคุณ อยู่ถัดไปที่ Analytics