ติดต่อลูกค้า

กฎที่ค้นหาลูกค้าซึ่งถึงกำหนด แล้วส่งข้อความถึงพวกเขา

การติดตามลูกค้าเก่า เข้าถึงคนที่คุณมีอยู่แล้ว คุณอธิบายว่าใครควรได้ยินจากคุณ — “ถึงกำหนดฉีดโบท็อกซ์” “เหลืออีกสองครั้งในคอร์ส” “ไม่กลับมาหกเดือนแล้ว” — แล้ว Moshivo จะค้นหาพวกเขาจากประวัติของคุณเอง และส่งข้อความพร้อมลิงก์ที่จองได้ให้แต่ละคน

นี่ไม่ใช่ แคมเปญ ซึ่งอ่านผลของโฆษณาที่คุณจ่ายเงิน อันนั้นมองออกไปข้างนอกแล้ววัดผล ส่วนอันนี้มองเข้ามาข้างในแล้วส่ง

กระดาน

หนึ่งแถวต่อหนึ่งกฎ ทั้งชื่อ กลุ่มเป้าหมายที่เขียนออกมาเป็นคำพูด และผลลัพธ์ — ส่งถึง 40 คน · จอง 6 ยอดจองนับจากลิงก์ในข้อความ จึงเป็นตัวเลขที่บอกว่ากฎนี้คุ้มค่าหรือไม่ เหนือรายการคือจำนวนคนที่ขอไม่รับข้อความ ซึ่งทุกกฎจะข้ามพวกเขาไป

การเขียนกฎ

กฎใหม่ เปิดฟอร์มที่มีสามส่วน

กลุ่มเป้าหมาย ทุกเงื่อนไขที่คุณเพิ่มต้องเป็นจริงทั้งหมด เงื่อนไขจึงทำให้กลุ่มแคบลง ไม่ใช่กว้างขึ้น คุณเลือกคนที่ ถึงกำหนดใช้บริการ ได้ (บริการที่มีรอบซ้ำใด ๆ หรือระบุชื่อ — ระบบใช้รอบที่ตั้งไว้ที่ บริการ เทียบกับประวัติของลูกค้ารายนั้น) ไม่กลับมาภายใน N เดือน มาครั้งแรกภายใน N วัน มาอย่างน้อย N ครั้ง เคยใช้ หรือ ไม่เคยใช้ บริการหนึ่ง ๆ หรือ ไม่มาตามนัดและไม่เคยจองใหม่กฎที่ไม่มีเงื่อนไขเลยจะถูกปฏิเสธ เพราะมันจะเข้าถึงลูกค้าทุกคนที่คุณมี

ข้อเสนอคือบริการที่ข้อความพูดถึง ส่วนลดที่ใส่หรือไม่ก็ได้ — เป็นเปอร์เซ็นต์หรือจำนวนเงิน ใช้ได้กี่วัน — และประโยคของคุณเอง คุณไม่ต้องอธิบายว่าทำไมถึงเขียนมา เมื่อกฎเล็งไปที่รอบการใช้บริการ ประโยคอย่าง “ผ่านมาสามเดือนแล้วนับจากโบท็อกซ์ของคุณกับหมอณภัทร” ถูกเขียนให้คุณจากข้อเท็จจริงที่ทำให้เข้าเงื่อนไข แล้วประโยคของคุณจึงตามมา บรรทัดนั้นแหละที่ทำให้คนจอง ส่วน “เราคิดถึงคุณ” ไม่ทำ

วิธีส่ง หนึ่งช่องทาง อีเมล หรือ WhatsApp ไม่มีช่องทางสำรอง กฎที่ใช้ WhatsApp จึงข้ามคนที่ไม่มีเบอร์ จากนั้นเลือก ฉันเป็นคนกดส่ง หรือ ส่งเองอัตโนมัติทุกคืน การส่งด้วยมือเป็นค่าเริ่มต้นโดยตั้งใจ เงื่อนไขที่พิมพ์ผิดควรทำให้คุณเสียเวลาอ่านทวนหนึ่งรอบ ไม่ใช่เสียข้อความสี่ร้อยฉบับ

ตรวจก่อนส่ง

กลุ่มผู้รับ แสดงว่ากฎเข้าเงื่อนไขกับใครบ้างในตอนนี้ และสร้างจากโค้ดชุดเดียวกับที่ใช้ส่งจริง — ตัวอย่างที่ขัดแย้งกับความจริงย่อมแย่กว่าไม่มีตัวอย่างเลย ข้าง ๆ กันคือ ส่งถึง 23 คน ซึ่งลงมือส่งจริง ส่วนกฎอัตโนมัติจะทำงานทุกคืน และเข้าถึงเฉพาะคนที่เพิ่งถึงกำหนดเท่านั้น

ไม่มีใครถูกส่งข้อความซ้ำจากกฎเดียวกัน ไม่มีวันเกิดขึ้น เพราะบังคับไว้ตั้งแต่ตอนที่คนถูกใส่เข้าคิว ไม่ใช่ตรวจตอนส่ง การทำงานสองรอบที่ทับกันจึงส่งซ้ำไม่ได้

การตลาดมีราคา และเป็นราคาของคุณ

ข้อเสนอเป็นการโปรโมต ไม่ใช่การยืนยัน จึงถือเป็นข้อความการตลาด บน WhatsApp นั่นหมายความว่า มันถูกคิดเงินต่อการส่งหนึ่งครั้ง นับรวมในขีดจำกัดข้อความการตลาดต่อผู้รับของ Meta และหากมีการรายงานมากพอ เบอร์ของคุณเอง จะถูกจำกัด — เบอร์เดียวกับที่ลูกค้าใช้ทักคุณ นี่คือที่เดียวใน Moshivo ที่การส่งมากขึ้นแย่กว่าการส่งให้ดีอย่างชัดเจน

ทุกข้อความมีทางออกให้ และการขอไม่รับข้อความมีผลทั่วทั้งธุรกิจ นั่นคือกลไกการให้ความยินยอมที่ผลิตภัณฑ์นี้มี และภายใต้ PDPA ของไทยมันไม่ใช่ของประดับ การขอไม่รับที่เกิดขึ้นระหว่างการสร้างคิวตอนกลางคืนกับตอนที่ข้อความออกไป ก็ได้รับการเคารพเช่นกัน

คอร์สที่จ่ายล่วงหน้า

สองเงื่อนไขอ่านข้อมูลคอร์สโดยตรงแทนการอนุมานจากปฏิทิน ได้แก่ เหลือครั้งไม่เกิน และ คอร์สหมดอายุภายใน N วัน ทั้งสองแข็งแรงกว่าทุกอย่างข้างบน เพราะระบุข้อเท็จจริงที่ลูกค้าจ่ายเงินไปแล้ว ไม่ใช่การเดา และต่างจากเงื่อนไขอื่นทั้งหมดตรงที่ไม่ต้องมีประวัติการเข้ารับบริการมาก่อน — คนที่ซื้อคอร์สแล้วไม่เคยกลับมาอีกเลย คือคนที่เงื่อนไขนี้มีไว้เพื่อเขาพอดี

การเตือนเรื่องยอดคงเหลือไม่ใช่ข้อเสนอ และไม่ได้ใช้ข้อความข้อเสนอ มันมีข้อความของตัวเอง จึงไม่มีต้นทุนหรือข้อจำกัดตามที่อธิบายไว้ข้างบนเลย การบอกใครสักคนถึงสิ่งที่เขาเป็นเจ้าของอยู่แล้ว คือข้อความบริการ และมันติดตามการซื้อ ไม่ใช่ติดตามตัวคน ลูกค้าที่ซื้อคอร์สที่สองในปีหน้าจึงถูกเตือนได้อีกครั้ง

การติดตามลูกค้าเก่ารวมอยู่ในแพ็กเกจ Growth ขึ้นไป คิวที่สร้างไว้บน Growth จะหยุดชั่วคราวเมื่อลดแพ็กเกจ แทนที่จะหายไป