บัตรสะสมแต้ม
ยอดใช้จ่ายกลายเป็นแต้ม แต้มปลดล็อกส่วนลดถาวร
บัตรที่คุณเปิดใช้ให้ลูกค้าทีละคน การเข้ารับบริการทำให้ได้แต้มตามสัดส่วนของยอดที่จ่าย แต้มรวมปลดล็อกระดับชั้น และระดับชั้นนั้นลดราคาทุกครั้งที่มาในอนาคตเป็นเปอร์เซ็นต์คงที่ นี่ไม่ใช่กระเป๋าแต้ม แต้มไม่เคยถูกใช้แลกอะไร จึงไม่มีอะไรให้แลกและไม่มีอะไรที่คุณติดค้าง — ระดับชั้นเพียงทำให้ราคาครั้งถัดไปถูกลงเท่านั้น
บันไดระดับชั้นอยู่ที่ บัตรสะสมแต้ม ภายใต้ รักษาลูกค้าร่วมกับการแจ้งเตือนและการติดตามลูกค้าเก่า ทั้งสามอย่างคือวิธีรักษาลูกค้าไว้ ไม่ใช่การตั้งค่าของธุรกิจ รวมอยู่ในแพ็กเกจ Growth ขึ้นไป
การตั้งบันไดระดับชั้น
- เปิดใช้โปรแกรมสะสมแต้ม — สวิตช์ จะยังไม่มีอะไรเกิดขึ้นกับลูกค้าคนใดจนกว่าคุณจะเปิดใช้บัตรของเขาด้วย และบันทึกไม่ได้หากไม่มีระดับชั้นอย่างน้อยหนึ่งชั้น
- แต้มต่อการใช้จ่าย 1 บาท (สกุลเงินของคุณเอง) — อัตราแลกแต้ม ที่ค่า 1 การใช้จ่าย 5,000 จะได้ 5,000 แต้ม บรรทัดใต้ช่องจะบอกชัดว่า 1,000 บาทได้เท่าไร ลดค่านี้ลงถ้าอัตรา 1:1 ทำให้เกณฑ์กลายเป็นเลขห้าหลัก และเพิ่มขึ้นเมื่ออยากจัดเดือนแต้มสองเท่าโดยไม่ต้องเขียนบันไดใหม่
- ระดับชั้น — ชื่อ แต้ม และ ส่วนลด % อย่างละหนึ่งแถว พร้อม เพิ่มระดับชั้น อยู่ด้านล่าง สามขั้นเป็นรูปแบบที่พบบ่อย สองหรือห้าขั้นก็ใช้ได้ดีเช่นกัน
บันไดเป็นของธุรกิจ ไม่ใช่ของสาขาที่ตั้งมันขึ้นมา กลุ่มธุรกิจหนึ่งมีบัตรใบเดียว ลูกค้าจึงถือยอดแต้มเดียวข้ามทุกสาขา การแก้ไขสงวนไว้สำหรับผู้ดูแลระบบและพนักงานออฟฟิศ — คนที่รับเงินเป็นคนกำหนดว่าเงินนั้นซื้ออะไรได้ กฎเดียวกับเงื่อนไขมัดจำ
ส่วนลดนี้ซ้อนทับกับคอร์ส คอร์สถูกขายต่ำกว่าราคาป้ายอยู่แล้ว และส่วนลดระดับชั้นหักจากราคานั้นอีกที คุณตั้งบันไดโดยรู้ข้อนี้ไว้
การให้บัตรกับลูกค้า
เปิดผู้ติดต่อใน ผู้ติดต่อ แล้วกด เปิดใช้งานในบล็อกสะสมแต้ม ส่วน ปิดใช้งาน อยู่ที่เดียวกัน หากเขามีอีเมล จะได้รับบัตรทันที พร้อมลิงก์ไปยังหน้าของตัวเอง การไม่มีอีเมลไม่ใช่ความล้มเหลว — ลูกค้าวอล์กอินที่ทิ้งไว้แค่เบอร์โทรก็ยังสะสมแต้มได้ และหน้าเคาน์เตอร์ก็ยังอ่านยอดแต้มได้
ลิงก์นั้น (/card/…) เหมือนกันในทุกข้อความและเป็นปัจจุบันเสมอ อีเมลระบุตัวเลขที่เป็นจริง ณ วันที่ส่ง แต่หน้านั้นไม่มีวันล้าสมัย ซึ่งยุติข้อถกเถียงที่หน้าเคาน์เตอร์ก่อนจะเริ่ม ไม่ต้องล็อกอิน — ลิงก์คือหลักฐาน
หลังการเข้ารับบริการที่ได้แต้ม จะมีข้อความสั้น ๆ บอกลูกค้าว่าได้แต้มเท่าไร ยอดรวมเท่าไร และเหลืออีกเท่าไรจะถึงระดับชั้นถัดไป ข้อความนี้ส่งโดยรอบกวาดกลางคืนที่ปิดนัดหมายที่มาตามนัด จึงตามหลังการเข้ารับบริการที่ปล่อยให้ปิดเอง ซึ่งเป็นเส้นทางปกติ การทำเครื่องหมายว่ามาตามนัดด้วยมือจะให้แต้มแต่ไม่ส่งข้อความ
แต้มถูกนับอย่างไร
- นับเฉพาะนัดหมายที่ทำเครื่องหมายว่า มาตามนัด (หรือดึงกลับได้) การยกเลิกหรือการไม่มาตามนัดจะดึงแต้มคืนทันทีโดยอัตโนมัติ
- สิ่งที่นับคือราคาบนตัวนัดหมาย ที่บันทึกไว้ ณ ตอนนั้น การขึ้นราคาบริการทีหลังไม่เคยตีมูลค่าการเข้ารับบริการในอดีตใหม่
- นัดหมายที่ไม่มีราคา จะไม่ได้แต้มเลย เช่นบริการแบบ “สอบถามราคา” ที่ไม่มีใครกรอกจำนวนเงิน หน้าผู้ติดต่อบอกว่ามีกี่รายการ คุณจึงอธิบายยอดรวมได้เสมอ
- ไม่มีการเก็บหรือหักค่าใด ๆ ไว้ ยอดแต้มถูกคำนวณจากการเข้ารับบริการใหม่ทุกครั้งที่แสดงผล ซึ่งเป็นเหตุผลที่สามหน้าจอไม่มีทางบอกตัวเลขไม่ตรงกัน
ปี และปีผ่อนผัน
แต้มนับตั้งแต่ 1 มกราคมถึง 31 ธันวาคม ระดับชั้นที่ได้ในปีหนึ่งจะได้รับการรักษาไว้ตลอดทั้งปีถัดไป — กฎแบบสายการบิน — การรีเซ็ตจึงเป็นการเริ่มใหม่ ไม่ใช่การลงโทษ ลูกค้าสะสมจากศูนย์ในขณะที่ยังคงถือสิ่งที่เคยได้ไว้ หน้าผู้ติดต่อบอกว่าระดับชั้นใดกำลังถูกรักษาไว้แบบนั้น การลดชั้นยังเกิดขึ้นอยู่ ในอีกสิบสองเดือนถัดมา ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้มันยอมรับได้ และมันยังให้ประโยคที่ทรงพลังที่สุดของผลิตภัณฑ์นี้แก่คุณด้วย ว่า “อีก 800 แต้มเพื่อรักษาระดับ Gold”
การตั้งระดับชั้นด้วยมือ
บนหน้าผู้ติดต่อ ตั้งระดับชั้น ให้ระดับชั้นได้โดยตรง — ลูกค้าประจำที่สมควรได้ น้องสาวของเจ้าของ ค่านี้จะไม่ถูกเขียนทับด้วยการคำนวณ และ ให้เป็นไปตามแต้ม จะคืนมันกลับสู่การคำนวณ มันทิ้งร่องรอยไว้ ทั้งใคร เมื่อไร และเหตุผลที่คุณพิมพ์ในช่อง ทำไมถึงระดับนี้ซึ่งแสดงอยู่ข้างระดับชั้น ส่วนลดถาวรเป็นการตัดสินใจของหน้าเคาน์เตอร์ จึงเป็นการตัดสินใจที่ถูกบันทึกไว้