กล่องข้อความ

ทุกช่องทางการส่งข้อความในรายการเดียว

กล่องข้อความ รวบรวมทุกบทสนทนาจากช่องทางที่คุณเชื่อมต่อไว้ — LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram DM และอีเมล — ไว้ในรายการเดียว เชื่อมต่อได้ที่ ช่องทาง: LINE ทำร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ Moshivo ของคุณ (คู่มือ) WhatsApp คุณทำเองได้ในราวสองนาที (คู่มือ) ส่วน Messenger และ Instagram ผ่านเพจ Facebook ของคุณ

รายการเก็บบทสนทนา 100 รายการล่าสุด เรียงใหม่สุดขึ้นก่อน พร้อมตัวนับข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน ซึ่งจะล้างเมื่อคุณเปิดอ่าน ข้อความใหม่จะเข้ามาเอง ไม่ต้องรีเฟรชอะไรทั้งสิ้น

ใครเป็นคนตอบ

เธรดหนึ่งแสดงข้อความสามแบบ แยกกันด้วยรูปทรงมากกว่าสีเพียงอย่างเดียว ข้อความของลูกค้าเป็นพื้นสีเทา อยู่ทางซ้าย คำตอบของเพื่อนร่วมงานเป็นพื้นขาวขอบสีคอรัล ส่วนของผู้ช่วยเป็นพื้นขาวขอบสีคาร์บอน ใต้ข้อความขาออกแต่ละข้อความจะมีชื่อของคนที่เขียน ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงานหรือผู้ช่วย

เธรดหนึ่ง — ลูกค้าพื้นสีเทา เพื่อนร่วมงานขอบสีคอรัล ผู้ช่วยขอบสีคาร์บอน

ความแตกต่างนี้คือหัวใจของหน้านี้ คนที่กำลังตัดสินใจว่าจะเข้าไปตอบเองหรือไม่ ต้องรู้ว่าในสามแบบนั้น ใครเป็นคนตอบล่าสุด และเธรดที่ผู้ช่วยดูแลอยู่ลำพัง ย่อมอ่านต่างจากเธรดที่หน้าเคาน์เตอร์รับไว้แล้ว

การตอบกลับ

เขียนและส่ง — Enter เพื่อส่ง Shift+Enter เพื่อขึ้นบรรทัดใหม่ ข้อความจะถูกส่งบนช่องทางที่ลูกค้าเขียนมา คุณไม่ต้องรู้เลยว่าจะต้องเปิดแอปไหน
เรียบเรียง — พิมพ์ประเด็นที่ต้องการสื่อ จะเป็นภาษาใดก็ได้ แล้วผู้ช่วยจะเรียบเรียงเป็นข้อความที่สละสลวยในภาษาของลูกค้า โดยสื่อเฉพาะสิ่งที่คุณพิมพ์ ไม่เพิ่มเติมสิ่งใด
คำตอบที่แนะนำ — ร่างฉบับเต็มให้คุณแก้ไขก่อนส่ง ในน้ำเสียงของคุณเอง สิ่งที่มันยึดถืออยู่ที่ คำตอบ มีให้ตั้งแต่แพ็กเกจ Growth ส่วนบน Starter ปุ่มจะอธิบายว่าต้องใช้อะไร
เทมเพลต — คำตอบที่คุณบันทึกไว้ แทรกได้ในคลิกเดียวและจัดการได้จากเมนูเดียวกัน

สิ่งที่อยู่เหนือเธรด

ส่วนหัวแสดงชื่อและช่องทางของลูกค้า นัดหมายครั้งถัดไปและสถานะการสอบถามของพวกเขา ปุ่ม จอง ที่เปิดฟอร์มการจองพร้อมข้อมูลผู้ติดต่อกรอกไว้แล้ว และ ลบ สำหรับบทสนทนาที่คุณไม่ต้องการเก็บไว้ ข้อความแรกจากคนใหม่จะสร้างลีดใน ผู้ติดต่อ โดยเชื่อมโยงไว้ให้แล้ว

WhatsApp กับหน้าต่าง 24 ชั่วโมง

WhatsApp อนุญาตให้คุณเขียนได้อย่างอิสระเพียง 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความล่าสุดของลูกค้า เท่านั้น นั่นเป็นกฎของ Meta ไม่ใช่ของเรา เมื่อเลยกำหนดนั้น กล่องตอบกลับจะถูกแทนที่ด้วยปุ่มเดียว ที่ส่งข้อความเปิดบทสนทนาซึ่งได้รับอนุมัติไว้แล้วหนึ่งข้อความ — ช่องว่างในข้อความถูกเติมให้คุณเรียบร้อย จึงไม่มีรายการเทมเพลตให้ต้องเลือก — และบทสนทนาปกติจะกลับมาทันทีที่ลูกค้าตอบกลับ ส่วนอีเมลและ LINE ไม่มีหน้าต่างแบบนี้

ตอบจากที่นี่แทนที่จะตอบจากแอป LINE, Meta Business Suite หรือ WhatsApp: วิธีนี้คือสิ่งที่ทำให้ บทสนทนา ผู้ติดต่อ การสอบถาม และการนัดหมายเชื่อมโยงกัน และทำให้ทั้งทีมมองเห็นว่าสิ่งใดได้รับการจัดการแล้ว