ความคิดเห็น

ถามลูกค้าทุกคนว่าการมาครั้งนี้เป็นอย่างไร และเปิดทางให้คนที่อยากพูดต่อสาธารณะได้พูด

ความคิดเห็น ถามคำถามที่ไม่มีใครที่หน้าเคาน์เตอร์มีเวลาถาม นัดหมายที่มาตามนัดจะกลายเป็นคำถามที่ตั้งเวลาไว้ อีกไม่กี่ชั่วโมงต่อมาลูกค้าจะได้รับข้อความหนึ่งฉบับ พร้อมลิงก์ไปยังหน้าส่วนตัวสั้น ๆ คุณไม่ต้องส่งอะไร และไม่ต้องตามใคร

หน้านี้มีสองแผง คือ หลังการเข้ารับบริการ ซึ่งเป็นการตั้งค่า และ สิ่งที่ลูกค้าพูดซึ่งเป็นสิ่งที่ไว้อ่าน แผงที่สองคือเหตุผลที่นี่เป็นหน้าของตัวเองแทนที่จะเป็นแท็บข้าง ๆ การแจ้งเตือน — รอบการส่งตั้งครั้งเดียว แต่คำตอบถูกอ่านทุกสัปดาห์

หลังการเข้ารับบริการ

• ขอความคิดเห็นหลังทุกนัดที่มาตามนัด — สวิตช์ ถ้าปิดอยู่ จะไม่มีการตั้งเวลาถามใด ๆ
• ถามหลังจาก N ชั่วโมง นับจากเวลาสิ้นสุดของนัดหมาย ตั้งได้ตั้งแต่ 1 ชั่วโมงถึง 14 วัน ค่าเริ่มต้นคือ 20 ชั่วโมง ซึ่งไปถึงคนส่วนใหญ่ในเช้าวันรุ่งขึ้น
• คูปองขอบคุณ — ไม่มี ส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ หรือ ส่วนลดเป็นจำนวนเงิน พร้อม มูลค่า และ ใช้ได้ภายใน กี่วัน

ระบบถามเฉพาะนัดที่มาตามนัด และไม่เคยถามนัดที่จบไปแล้วเกินหนึ่งสัปดาห์ การเปิดฟีเจอร์นี้จึงไม่ได้ส่งข้อความย้อนหลังสองปี แต่เริ่มจากสัปดาห์นี้

กฎที่ทุกอย่างตั้งอยู่บนมัน

คูปองถูกออกให้ทันทีที่คำตอบถูกบันทึก — ไม่ว่าคะแนนจะเป็นเท่าไรและไม่ว่าลูกค้าจะเปิดลิงก์ Google หรือไม่ ตัวลิงก์เองอยู่บนหน้านั้นสำหรับทุกคน โดยไม่มีเงื่อนไขผูกไว้

นี่ไม่ใช่ความขี้กังวล Google ห้ามการจ่ายเงินแลกรีวิว และห้ามการแสดงลิงก์รีวิวเฉพาะกับคนที่ให้คะแนนดี เท่า ๆ กัน ซึ่งวงการเรียกว่า review gating ทั้งสองอย่างทำให้ธุรกิจถูกลงโทษ และบทลงโทษตกอยู่ที่คุณ ไม่ใช่ที่เรา รางวัลจึงให้กับการตอบคำถาม สิ่งที่คุณได้คือความคิดเห็นตรงไปตรงมาจากทุกคน และรีวิวสาธารณะจากคนที่อยากเขียนเอง

ลิงก์รีวิวต้องมีที่ให้ชี้ไป เพิ่ม หน้า Google Maps ของคุณที่ ธุรกิจ จนกว่าจะเพิ่ม แผงจะบอกไว้ แทนที่จะปล่อยให้คุณสงสัยว่าทำไมไม่มีใครรีวิว

ใช้ช่องทางไหน

หนึ่งข้อความ บนช่องทางแรกที่ส่งได้ ได้แก่ อีเมล แล้ว LINE แล้ว WhatsApp อีเมลมาก่อนเพราะเป็นช่องทางเดียวที่ส่งการ์ดที่ออกแบบไว้ได้ และเป็นช่องทางเดียวที่ลูกค้ากลับมาค้นหาเจอ ส่วน WhatsApp อยู่ท้ายสุดเพราะการเข้ารับบริการจบไปนานแล้ว หน้าต่าง 24 ชั่วโมงของ Meta จึงปิดไปแล้ว และส่งได้เฉพาะเทมเพลตรีวิวที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น คนที่ไม่มีทั้งอีเมล LINE และเบอร์โทร จะถูกทำเครื่องหมายว่าติดต่อไม่ได้ แทนที่จะพยายามส่งซ้ำ

สิ่งที่ลูกค้าพูด

ใหม่สุดขึ้นก่อน หน้าละสิบรายการ ทั้งคะแนนเต็มห้า ลูกค้า บริการ วันที่ และความเห็นที่เขาพิมพ์ คูปองจะแสดงรหัสบนรายการนั้น และถูกทำเครื่องหมายว่า ใช้แล้ว เมื่อถูกใช้ไป

การใช้คูปองเกิดขึ้นที่เดียวกับที่เงินเกิดขึ้น ลูกค้าอ่านรหัสให้ฟังที่หน้าเคาน์เตอร์ คุณพิมพ์ลงในช่อง รหัสคูปอง บนฟอร์มการจองใน การนัดหมาย แล้วระบบจะตรวจก่อนบันทึกนัดหมาย — หมดอายุ ไม่รู้จัก และใช้ไปแล้ว จะบอกกันคนละอย่าง คูปองใช้ได้ครั้งเดียว เคาน์เตอร์สองแห่งที่แย่งใช้รหัสเดียวกันจึงชนะทั้งคู่ไม่ได้ ส่วนตัวส่วนลดนั้นใช้โดยคนที่รับเงิน รหัสคือหลักฐาน ไม่ใช่การคำนวณ

แพ็กเกจ

ความคิดเห็นรวมอยู่ในแพ็กเกจ Growth ขึ้นไป การตั้งค่าของคุณยังอยู่แม้จะลดแพ็กเกจ และคำถามที่ตั้งเวลาไว้แล้วจะรออยู่เฉย ๆ แทนที่จะถูกยกเลิก การกลับมาที่ Growth จะทำให้คิวเดินต่อจากจุดที่หยุดไว้