เอเจนต์
ผู้ช่วยที่ตอบ จอง และติดตามผลแทนคุณ
เอเจนต์ คือสิ่งเดียวที่มองได้สามมุม ทั้งกล่องบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่มันพูดไปแล้ว และวิธีที่มันทำตัว แท็บคือ วิดเจ็ต บทสนทนา และ การตั้งค่า ตามลำดับนั้น — การตั้งค่าเปิดครั้งเดียว ส่วนบันทึกบทสนทนาคือสิ่งที่คุณกลับมาดู ทางขวาของแถวแท็บคือโควตาบทสนทนาของคุณ หนึ่งเธรดที่ผู้ช่วยตอบนับหนึ่งครั้ง ไม่ว่าจะใช้กี่ข้อความ และรีเซ็ตทุกวันที่ 1
วิดเจ็ต
วิดเจ็ตคืออวตารเล็ก ๆ ที่เปิดออกเป็นแชทแบบมีขั้นตอน ผู้เข้าชมเลือกบริการ วัน เวลา ทิ้งชื่อและเบอร์โทร แล้วนัดหมายก็ไปลงในตารางนัดของคุณ มันจองได้ทั้งเมื่อมี AI อยู่เบื้องหลังและเมื่อไม่มี ซึ่งเป็นเหตุผลที่แท็บนี้ไม่เคยถูกล็อก
ติดตั้งด้วยการคัดลอกโค้ดบรรทัดเดียวแล้ววางที่ไหนก็ได้บนเว็บไซต์ของคุณ มันเป็นแท็ก <script async> จึงใช้ได้กับตัวสร้างเว็บไซต์ทุกตัวที่รับ HTML เอง และไม่สนใจว่าจะอยู่ตรงไหนของหน้า มีแอตทริบิวต์เสริมสองตัวคือ data-label และ data-color สำหรับปรับปุ่มให้เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ หน้าเดียวกันนี้ยังเป็น ลิงก์จองโดยตรง ธรรมดา ๆ สำหรับใส่ในไบโอ Instagram ริชเมนู LINE โปรไฟล์ Google Business หรือคิวอาร์โค้ด และพารามิเตอร์แคมเปญบนลิงก์นั้นจะถูกส่งต่อไปยังทุกคำถามที่เข้ามา
หน้าตาถูกแก้ไขทางซ้ายและแสดงตัวอย่างทางขวา ทั้งชื่อที่แสดงและอวตาร ข้อความเชิญชวน ป้ายบนปุ่ม คำถามเปิดบทสนทนา ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเมื่อมีคนเขียนมา สีหลักและสีส่วนหัว และเวลาที่มันเปิด — ทันที หลังจากไม่กี่วินาที หรือเฉพาะเมื่อถูกคลิก ถ้อยคำถูกเก็บไว้ในทุกภาษาที่คุณให้บริการ พร้อมภาษาเริ่มต้น ผู้เข้าชมชาวไทยและชาวฝรั่งเศสจึงอ่านวิดเจ็ตเดียวกันในภาษาของตัวเอง
ข้อความเชิญชวนแสดงวันละครั้งต่อผู้เข้าชมหนึ่งคน เมื่อถูกปิดก็จะยุบกลับเป็นอวตาร รายการบริการนำหน้าด้วยห้ารายการที่ถูกจองมากที่สุดในหกเดือนที่ผ่านมา พร้อมช่องค้นหาอยู่ด้านบน และจัดอันดับใหม่เองตามการจองที่เปลี่ยนไป ตรงนั้นไม่มีอะไรต้องตั้งค่า
การตั้งค่า — ผู้ช่วยทำอะไรได้
ผู้เข้าชมไม่เคยติดอยู่ในขั้นตอนที่กำหนดไว้ กล่องข้อความอยู่ด้านล่างของวิดเจ็ตตลอดเวลา เมื่อผู้ช่วยเปิดอยู่ สิ่งที่ตอบกลับมาคือคำตอบจริง ไม่ใช่แค่การรับทราบ มันรู้จักบริการ ผู้ให้บริการ และเวลาทำการของคุณ อ่านหน่วยความจำของคุณ และทำได้สามอย่าง
- ตอบ — ภายใต้กฎของคุณ ไม่มีใครตรวจสิ่งที่มันพูดก่อนผู้เข้าชมจะอ่าน ซึ่งเป็นเหตุผลที่คำสั่งของมันระมัดระวังที่สุดในบรรดาทุกช่องทางของคุณ
- จอง — ผ่านกลไกเดียวกับขั้นตอนที่กำหนดไว้ มันจึงเสนอได้เฉพาะช่วงเวลาที่ว่างจริง ต้องมีอีเมลก่อนจึงจะจองได้ เพราะเบอร์โทรอย่างเดียวไม่ให้ช่องทางยืนยันหรือเลื่อนนัดแก่คุณเลย
- ส่งต่อ — เมื่อช่วยไม่ได้ มันจะให้ช่องทางที่คนจริงติดต่อกลับได้แก่ผู้เข้าชม มันไม่แสร้งทำ และไม่ทิ้งใครไว้กลางทาง
วิธีที่มันเขียนคือพรอมป์ที่อยู่บนสุดของแท็บนี้ พร้อมสามการกระทำเดียวกับที่อื่นทุกที่ — สอน คำสั่งหนึ่งข้อ แก้ไข และ ล็อก ถ้อยคำ แล้ว สร้างใหม่เฉพาะอันนี้เพื่อดูผล ส่วนพรอมป์อีกสามตัวอยู่ที่ การเขียน
การตอบกลับอัตโนมัติบนการส่งข้อความ
ผู้ช่วยตัวเดียวกันนี้ตอบข้อความที่คนส่งถึงคุณบน LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram และอีเมล — มันตรวจเวลาว่างจริงและจองได้เหมือนบนเว็บไซต์ทุกประการ คำตอบแรกจึงออกไปแม้ไม่มีใครอยู่หน้าเคาน์เตอร์ แผง การตอบกลับอัตโนมัติบนการส่งข้อความ มีหนึ่งแถวต่อหนึ่งช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ด้วย ช่องทางที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อจะเป็นสีเทา แทนที่จะถูกซ่อนไป
- ทันที — มันตอบภายในไม่กี่วินาที นี่คือการตั้งค่าเดียวของเว็บไซต์ เพราะบนหน้าเว็บไม่มีใครให้รอ
- หลังจาก 5, 10, 30 นาที หรือ 1 ชั่วโมง — มันจะรอ และตอบก็ต่อเมื่อยังไม่มีใครในทีมของคุณตอบภายในเวลานั้น
- เมื่อใด — ตลอดเวลา เฉพาะนอกเวลาทำการ หรือเฉพาะในเวลาทำการ
เมื่อช่วยไม่ได้ หรือเมื่อมีคนขอคุยกับคนจริง มันจะส่งต่อบทสนทนาแล้วเงียบบนเธรดนั้นเป็นเวลา 24 ชั่วโมง สิ่งเดียวกันเกิดขึ้นทันทีที่คุณตอบจาก กล่องข้อความ — คำตอบจากคนจริงชนะเสมอ
เธรดที่ผู้ช่วยจัดการเองลำพังจะถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว ส่วนเธรดที่มันส่งต่อหรือจัดการไม่ได้ จะยังคงไม่ได้อ่านตัวนับที่ยังไม่ได้อ่านจึงกลายเป็นรายการ "ต้องใช้คนจริง" ของคุณ
การติดตามผล
มีคนถามคำถาม ผู้ช่วยตอบ แล้วก็เงียบไป เขาถูกขัดจังหวะ ตั้งใจจะกลับมา แล้วก็ลืม นั่นคือคำถามที่คลินิกเสียไปโดยราคาถูกที่สุด การติดตามผลอยู่ใต้การตอบกลับอัตโนมัติ เพราะการติดตามผลมีอยู่ได้ก็ต่อเมื่อมีคำตอบถูกส่งออกไปแล้ว
เพิ่มกี่ขั้นก็ได้ตามต้องการ ระยะเวลาของแต่ละขั้นนับจากคำตอบของผู้ช่วย — ไม่ใช่จากข้อความของลูกค้า และไม่ใช่จากขั้นก่อนหน้า — เป็นนาทีหรือชั่วโมงแล้วแต่คุณคิดเป็นหน่วยไหน สองชั่วโมง แล้วหนึ่งวัน แล้วสามวัน คือชุดที่พบบ่อย
ขั้นสุดท้ายถูกเขียนต่างออกไป และมันรู้ตัว ขั้นกลาง ๆ อาจเบาได้เพราะยังมีอีกขั้นตามมา ขณะที่ขั้นสุดท้ายปิดวงจร ทำให้การปฏิเสธไม่มีต้นทุน และไม่เคยบอกใบ้ว่าจะเขียนมาอีก ข้อความที่สัญญาว่าจะกลับมาถามแล้วไม่เคยกลับมา คือสิ่งที่ทำให้ชุดข้อความรู้สึกเหมือนหุ่นยนต์
สามสิ่งนี้ยกเลิกทุกขั้นที่เหลือพร้อมกัน ไม่ใช่แค่ขั้นถัดไป
- ลูกค้าตอบกลับ เขากลับมาแล้ว จึงไม่เหลืออะไรให้ตาม
- มีคนในทีมของคุณตอบในกล่องข้อความ ผู้ช่วยไม่พูดแทรกคนจริง และนั่นรวมถึงการพูดต่อจากคนจริงด้วย
- มีการจองนัดหมาย ไม่ว่าบนช่องทางใด การตามมีจุดประสงค์เดียวและมันเกิดขึ้นแล้ว
WhatsApp, Messenger และ Instagram ปิดหน้าต่างบริการหลังจากข้อความล่าสุดของลูกค้าไป 24 ชั่วโมง ภายในหน้าต่างนั้นผู้ช่วยเขียนได้อย่างอิสระ นอกหน้าต่าง WhatsApp รับเฉพาะเทมเพลตที่อนุมัติไว้ล่วงหน้า และ Meta คิดเงินต่อข้อความ ขั้นใดที่ห่างเกิน 24 ชั่วโมงจึงมีช่องทำเครื่องหมาย รวม WhatsApp ด้วย ถ้าไม่ติ๊ก ขั้นนั้นก็ยังออกไปบน LINE และทางอีเมล เพียงแต่ข้ามบน WhatsApp ส่วน Messenger และ Instagram ไม่มีเทมเพลตแบบนั้น หน้าต่างที่ปิดแล้วจึงจบชุดข้อความบนสองช่องทางนั้นไม่ว่าคุณจะเลือกอย่างไร
บทสนทนา
ทุกบทสนทนาที่ผู้ช่วยได้คุย ทั้งบนเว็บไซต์และบนช่องทางข้อความของคุณ เรียงใหม่สุดขึ้นก่อน พร้อมบอกว่าแต่ละบทจบลงอย่างไร จองแล้ว ส่งต่อแล้ว ตอบแล้ว เปิดอยู่ ขาดตอน หรือ ล้มเหลว อ่านมันเหมือนบันทึกของประตูหน้าร้าน เมื่อก่อนทั้งสองถูกแยกรายการกัน ซึ่งทำให้คุณเห็นเฉพาะวิดเจ็ต ขณะที่มาตรวัดด้านบนนับทั้งสองอย่าง
เธรดข้อความยังอยู่ในกล่องข้อความของคุณด้วย — คนจริงบนช่องทางจริงที่คุณคุยต่อได้ ส่วนแชทบนเว็บไซต์ไม่อยู่ที่นั่น ผู้เข้าชมนิรนามไม่มีที่อยู่ให้ส่งคำตอบไปหา และนั่นคือสิ่งที่การส่งต่อมีไว้เพื่อแก้พอดี
เมื่อโควตาบทสนทนาของเดือนถูกใช้หมด ผู้ช่วยจะหยุดรับเธรดใหม่และส่งต่อให้ทีมของคุณจนถึงวันที่ 1 การติดตามผลไม่ถูกนับรวมในโควตานี้ ส่วนสิ่งที่ทีมขอให้ผู้ช่วยเขียนเป็นโควตาคนละก้อน อยู่ที่ การเขียน