Recordatorios
Las reglas que escriben al cliente antes de una visita, y después de una falta.
Recordatorios es una lista de reglas, no una lista de mensajes. Una regla dice cuándo escribir y por qué canal; Moshivo la aplica luego a cada cita por su cuenta, mientras la regla esté activa. Aquí no se envía nada a mano, y no hay ninguna cola que vigilar.
Leer esta página es uno de los seis pasos de configuración de tu lista del Cockpit — abrirla es lo que lo marca, porque el sentido del paso es que alguien haya visto la cadencia con la que arranca un espacio de trabajo.
De qué se compone una regla
Añadir abre el formulario. Tres campos, en este orden:
- El tipo. Recordatorio de cita (antes de la cita) escribe antes de una reserva confirmada. Recuperación de ausencia (después de una visita perdida) escribe después de una que se marcó como no asistida.
- El desfase, en horas enteras, de 1 a 336 — hasta dos semanas a cada lado. En la lista, las reglas se leen como T-24h antes de la cita o Ausencia +2h · oferta de recuperación.
- El canal. Automático (origen + correo) es la opción por defecto, o uno fijo: LINE, WhatsApp, Correo o SMS.
Un tercer tipo, Seguimiento de lead, aparece en la lista y se puede guardar, pero hoy nada lo envía. Insistir a una consulta que se quedó callada es tarea del asistente, y se configura en Agente.
Automático, y por qué envía dos veces
Automático resuelve al canal por el que el cliente te escribió primero — decide la conversación más antigua, LINE o WhatsApp — y añade el correo como segunda copia siempre que tengas una dirección. Los dos mensajes son deliberados: un recordatorio que llega vale más que un recordatorio pulcro, y los dos canales fallan por motivos distintos.
Un canal fijo envía por ese canal y por ninguno más. El campo Alternativa (opcional) que hay al lado se guarda y se muestra en la regla, pero nada reintenta por él cuando un envío falla, así que una regla que nombra un canal por el que no se puede alcanzar al cliente simplemente no sale. SMS está en la lista y todavía no está conectado; una regla puesta ahí no envía nada. Automático es la respuesta segura a ambas cosas.
Activar y desactivar una regla
La etiqueta Estado de la fila es el interruptor: activada o desactivada, en un clic, sin abrir nada. Al hacer clic en la fila misma se abre la regla para editarla, y el menú de la fila la elimina. Desactivar una regla detiene los mensajes futuros; no retira lo que ya está en cola para salir en los próximos minutos.
Lo que recibe el cliente
El texto es de Moshivo y no se edita aquí. Está escrito en el idioma del propio cliente — aprendido de lo que te escribió, con el idioma de tu espacio de trabajo como recurso — y lleva un enlace para cambiar o cancelar, que es lo que convierte un recordatorio en una cita reprogramada en lugar de una silla vacía. Una reserva por videollamada recibe el enlace de la reunión en vez de la dirección.
En WhatsApp el mensaje es una plantilla aprobada, porque un recordatorio siempre cae fuera de la ventana de respuesta de 24 horas de Meta. Solo sale en un idioma que tu número tenga aprobado, así que una plantilla que aún espera a Meta recurre al inglés en lugar de fallar. Conecta el canal en Canales.
Los tiempos, con honestidad
El despachador se ejecuta cada cinco minutos, así que una regla prevista para las 09:00 sale entre las 09:00 y las 09:05. Trabaja de lo más antiguo a lo más reciente y se detiene con el reloj, lo que significa que un minuto muy cargado retrasa la cola en vez de perderla. Una ausencia de más de siete días nunca se recupera: es demasiado tarde para ser una recuperación y demasiado vieja para caer bien.
Los recordatorios están en todos los planes. Empiezan a enviarse en cuanto hay un canal de mensajería conectado — antes de eso, una regla es un ajuste sin nadie a quien llegar.