Mensajes
Todos los canales de mensajería en una sola lista.
La Bandeja de entrada reúne todas las conversaciones de tus canales conectados — LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram DM y correo — en una sola lista. Conéctalos en Canales: LINE con tu especialista de Moshivo (guía), WhatsApp tú mismo en unos dos minutos (guía), Messenger e Instagram a través de tu Facebook Page.
La lista guarda las 100 conversaciones más recientes, las últimas arriba, con un contador de no leídos que se pone a cero al abrir una. Los mensajes nuevos llegan solos; no hay nada que recargar.
Quién respondió
Un hilo muestra tres tipos de mensaje, distinguidos por la forma y no solo por el color. El mensaje del cliente va en gris relleno, a la izquierda. La respuesta de un compañero es blanca con borde coral. La del asistente es blanca con borde carbón. Bajo cada mensaje saliente, el nombre de quien lo escribió: un compañero, o el asistente.
Esa distinción es el sentido de la página. Quien duda si intervenir necesita saber cuál de los tres respondió el último, y un hilo que el asistente ha llevado solo no se lee igual que uno que tu recepción ya tiene en la mano.
Responder
- Escribe y envía — Enter envía, Mayús+Enter hace un salto de línea. El mensaje sale por el canal desde el que escribió la persona; nunca tienes que saber qué app abrir.
- Reformular — escribe los puntos a decir, en el idioma que te resulte cómodo, y el asistente los convierte en un mensaje bien redactado en el idioma del cliente. Dice lo que escribiste y nada más.
- Sugerir — un borrador completo para editar antes de enviarlo, con tu tono. Lo que sigue está en Respuestas. Incluido desde Growth; en Starter el botón explica lo que necesita.
- Plantillas — tus respuestas guardadas, insertadas en un clic y gestionadas desde el mismo menú.
Lo que hay encima del hilo
La cabecera lleva el nombre de la persona y su canal, su próxima cita y el estado de su consulta, un botón Reservar que abre el formulario ya relleno con quién es, y Eliminar para una conversación que no quieres conservar. El primer mensaje de una persona nueva crea un lead en Contactos, ya vinculado.
WhatsApp y la ventana de 24 horas
WhatsApp solo te permite escribir libremente durante 24 horas después del último mensaje del cliente. Es la regla de Meta, no la nuestra. Pasado ese plazo, la caja de respuesta se sustituye por un único botón que envía un mensaje de reapertura aprobado — sus huecos se rellenan solos, así que no hay lista de plantillas que elegir — y la conversación normal se reanuda en cuanto la persona responde. El correo y LINE no tienen esa ventana.
Responde desde aquí en lugar de la app de LINE, Meta Business Suite o WhatsApp: es lo que mantiene vinculadas las conversaciones, los contactos, las consultas y las citas, y lo que permite a todo el equipo ver lo que ya se ha atendido.