Agente

El asistente que responde, reserva y hace seguimiento por ti.

Agente es un mismo objeto visto de tres formas: la caja de tu sitio web, lo que ha estado diciendo, y cómo se comporta. Las pestañas son Widget, Conversaciones y Ajustes, en ese orden — los ajustes se abren una vez, a las transcripciones se vuelve. A la derecha de la fila de pestañas está tu cuota de conversaciones: un hilo que el asistente responde cuenta una vez, por muchos mensajes que lleve, y se reinicia el día 1.

Widget

El widget es un pequeño avatar que se abre en un chat guiado: el visitante elige un servicio, un día, una hora, deja un nombre y un teléfono, y la cita aterriza en tu agenda. Reserva con o sin la IA detrás, y por eso esta pestaña nunca está bloqueada.

Instálalo copiando el fragmento de una línea y pegándolo en cualquier parte de tu sitio — es una etiqueta <script async>, así que funciona en cualquier constructor que acepte HTML propio y le da igual en qué punto de la página esté. Dos atributos opcionales, data-label y data-color, ajustan el botón a tu sitio. La misma página es también un enlace de reserva directo, para una bio de Instagram, un menú enriquecido de LINE, un perfil de Google Business o un código QR; los parámetros de campaña de ese enlace se arrastran a cada consulta.

La apariencia se edita a la izquierda y se previsualiza a la derecha: nombre mostrado y avatar, mensaje de enganche, texto del botón, la pregunta con la que abre el chat, la respuesta automática que se envía cuando alguien escribe, los colores de acento y de cabecera, y cuándo se abre — al momento, a los pocos segundos, o solo al hacer clic. Los textos se guardan en todos los idiomas que atiendes, con un idioma por defecto, así que un visitante tailandés y uno francés leen el mismo widget cada uno en el suyo.

El enganche se muestra una vez al día por visitante; si lo descartan, se pliega al avatar. La lista de servicios empieza por los cinco más reservados de los últimos seis meses, con un buscador encima, y se reordena sola según cambian tus reservas. Ahí no hay nada que configurar.

Ajustes — lo que hace el asistente

Un visitante nunca queda atrapado en el flujo guiado: hay una caja de mensaje al pie del widget en todo momento. Con el asistente activado, lo que vuelve es una respuesta de verdad y no un acuse de recibo. Conoce tus servicios, tus profesionales y tu horario, lee tu memoria, y puede hacer tres cosas.

• Responder — dentro de tus reglas. Nadie revisa lo que dice antes de que el visitante lo lea, y por eso sus instrucciones son las más prudentes de todas tus superficies.
• Reservar — por el mismo motor que el flujo guiado, así que solo puede ofrecer huecos realmente libres. Hace falta una dirección de correo antes de reservar: un teléfono a secas no te deja forma de confirmar ni de reprogramar.
• Pasar el relevo — cuando no puede ayudar, da al visitante un canal por el que una persona pueda localizarle. No finge, y no deja a nadie tirado.

Cómo escribe es el prompt que hay arriba de esta pestaña, con los mismos tres gestos que en todas partes — Enseñar una instrucción, Editar y Bloquear el texto, Regenerar este para verlo aplicado. Los otros tres prompts viven en Redacción.

Respuesta automática en mensajería

El mismo asistente responde a los mensajes que te llegan por LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram y correo — comprueba la disponibilidad real y puede reservar igual que en el sitio web, así que sale una primera respuesta aunque no haya nadie en recepción. El panel Respuesta automática en mensajería tiene una fila por canal, incluido el sitio web; un canal que no has conectado sale en gris en lugar de esconderse.

• Al instante — responde en segundos. Es el único ajuste del sitio web: en una página no hay a quién esperar.
• A los 5, 10, 30 minutos o 1 hora — espera, y responde solo si para entonces nadie de tu equipo ha contestado.
• Cuándo — siempre, solo fuera de tu horario, o solo dentro de él.

Cuando no puede ayudar, o la persona pide hablar con alguien, pasa la conversación y se calla en ese hilo durante 24 horas. Lo mismo ocurre en cuanto respondes tú desde la Bandeja de entrada — una respuesta humana gana siempre.

Un hilo que el asistente ha llevado solo se marca como leído. Uno que pasó, o que no pudo llevar, sigue sin leer, así que el contador de no leídos se convierte en tu lista de «necesita una persona».

Seguimientos

Alguien pregunta, el asistente responde, y luego nada. Les interrumpieron, pensaban volver, se olvidaron. Esa es la consulta más barata que pierde una clínica. Los seguimientos están bajo la respuesta automática, porque un seguimiento solo existe una vez que se ha enviado una respuesta.

Añade tantos pasos como quieras. Cada espera se cuenta desde la respuesta del asistente — no desde el mensaje del cliente, ni desde el paso anterior — en minutos o en horas, según como pienses tú. Dos horas, luego un día, luego tres días es una serie habitual.

El último paso está escrito de otra forma, y lo sabe: un seguimiento intermedio puede ser ligero porque viene otro, mientras que el último cierra el círculo, hace que decir que no no cueste nada, y nunca insinúa que volverá a escribir. Un mensaje que promete volver a preguntar y luego no lo hace es lo que hace que una serie suene automatizada.

Tres cosas cancelan de golpe todos los pasos restantes, no solo el siguiente:

• El cliente responde. Ya está de vuelta — no queda nada que perseguir.
• Alguien de tu equipo responde en la Bandeja de entrada. El asistente no habla por encima de una persona, y eso incluye hablar después de ella.
• Se reserva una cita, por el canal que sea. La insistencia tenía un único fin y ya ocurrió.

WhatsApp, Messenger e Instagram cierran una ventana de servicio 24 horas después del último mensaje del cliente. Dentro de ella el asistente escribe libremente. Fuera, WhatsApp solo acepta una plantilla aprobada de antemano, que Meta cobra por mensaje — así que todo paso que caiga más allá de las 24 horas lleva una casilla Incluir WhatsApp. Déjala sin marcar y el paso sale igualmente por LINE y por correo, y simplemente se salta en WhatsApp. Messenger e Instagram no tienen esa plantilla, así que una ventana cerrada termina ahí la serie elijas lo que elijas.

Conversaciones

Todas las conversaciones que ha tenido el asistente, tanto en el sitio web como en tus canales de mensajería, las últimas arriba, con cómo terminó cada una: Reservada, Pasada a una persona, Respondida, Abierta, Interrumpida o Fallida. Léelo como la transcripción de tu puerta de entrada. Antes se listaban aparte, lo que te enseñaba el widget solo mientras el contador de encima contaba los dos.

Los hilos de mensajería viven además en tu Bandeja de entrada — personas reales en canales reales con las que puedes seguir hablando. Los chats del sitio web no: un visitante anónimo no tiene dirección a la que empujar una respuesta, y para eso está exactamente el relevo.

Cuando se agota la cuota mensual de conversaciones, el asistente deja de tomar hilos nuevos y se los pasa a tu equipo hasta el día 1. Los seguimientos no cuentan contra ella. Lo que el equipo le pide escribir es otra asignación distinta, en Redacción.