Opiniones
Pregunta a cada cliente cómo fue la visita, y deja que lo digan en público quienes quieran.
Opiniones hace la pregunta que nadie en recepción tiene tiempo de hacer. Una cita cumplida se convierte en una pregunta programada; unas horas después el cliente recibe un solo mensaje con un enlace a una página privada y breve. Tú no envías nada, y no persigues a nadie.
La página son dos paneles: Después de la visita, que es el ajuste, y Lo que dijeron, que es la lectura. El segundo es la razón de que esto sea una página propia y no una pestaña junto a Recordatorios — una cadencia se configura una vez, las respuestas se leen cada semana.
Después de la visita
- Pedir opinión después de cada cita cumplida — el interruptor. Desactivado, no se programa nada.
- Preguntar al cabo de N horas, contadas desde el final de la cita. Entre 1 hora y 14 días; 20 horas es el valor por defecto, que alcanza a la mayoría a la mañana siguiente.
- Vale de agradecimiento — Ninguno, Porcentaje de descuento o Importe de descuento, con un Valor y una Validez en días.
Solo se pregunta por las citas cumplidas, y nunca por una que terminó hace más de una semana. Activar la función no escribe, por tanto, a dos años de historial — empieza por esta semana.
La regla sobre la que se sostiene todo
El vale se genera en el momento en que se guarda una respuesta — sea cual sea la valoración, y tanto si el cliente abre el enlace de Google como si no. El enlace en sí está en la página para todo el mundo, sin nada atado a él.
No es escrúpulo. Google prohíbe pagar por reseñas, y prohíbe igualmente mostrar el enlace de reseña solo a quien valoró bien, lo que en el oficio se llama review gating. Ambas cosas penalizan a un negocio, y la penalización cae sobre ti, no sobre nosotros. Así que la recompensa es por responder. Lo que obtienes son opiniones sinceras de todos y reseñas públicas de quienes querían dejar una.
El enlace de reseña necesita adónde apuntar: añade tu página de Google Maps en Negocio. Hasta que lo hagas, el panel lo dice en vez de dejarte preguntándote por qué nadie te reseña.
Qué canal usa
Un solo mensaje, por el primer canal capaz de llevarlo: correo, luego LINE, luego WhatsApp. El correo va primero porque es el único que lleva la tarjeta diseñada y el único que un cliente puede volver a encontrar. WhatsApp va último porque la visita ya quedó lejos, así que la ventana de 24 horas de Meta está cerrada y solo se puede enviar la plantilla de reseña aprobada. A quien no tiene dirección, ni LINE, ni número se le marca como inalcanzable en lugar de reintentarlo.
Lo que dijeron
Las últimas arriba, diez por página: la valoración sobre cinco, el cliente, el servicio, la fecha y el comentario que escribió. Un vale muestra su código en la entrada, y se marca como usado en cuanto se ha canjeado.
El canje ocurre donde ocurre el dinero. El cliente dicta el código en recepción, tú lo escribes en el campo Código de vale del formulario de reserva en Citas, y se comprueba antes de guardar la cita — caducado, desconocido y ya usado dicen cada uno cuál es el caso. Es de un solo uso, así que dos recepciones que compitan por el mismo código no pueden ganarlo las dos. El descuento lo aplica quien cobra; el código es la prueba, no la aritmética.
El plan
Opiniones está incluido desde Growth. Tus ajustes sobreviven a una bajada de plan, y las preguntas ya programadas simplemente esperan en lugar de cancelarse — volver a Growth reanuda la cola donde se quedó.