Cockpit

Cómo va el negocio, en nueve números.

El Cockpit es la página a la que llegas y responde a una sola pregunta: cómo va el negocio. Es una lectura, nunca una lista de tareas: nada de aquí espera que actúes. Lo que hay que hacer vive en el Inbox y en Appointments.

Nueve números, tres filas

Las filas son la lectura: conseguir la reserva, sostener la visita, y lo que entró. Nada las etiqueta: lo hace el espaciado, para que el ojo agrupe sin que un título se lo diga.

Fila uno — conseguir la reserva

• Reservas por cada 100 consultas — las citas conseguidas frente a las consultas recibidas en 30 días. No es un porcentaje: es un recuento de reservas, y es el número por el que se juzga todo el producto.
• Primera respuesta — cuánto espera normalmente un cliente su primera respuesta. La MEDIANA, no la media, para que una conversación contestada tres días tarde no hable por el caso habitual; una muestra por conversación, para que un chat en directo no cuente como diez primeras respuestas. La línea de debajo separa al asistente de tu equipo, y la distancia entre ambos es lo importante.
• Sin responder — conversaciones de los últimos 30 días cuyo primer mensaje nunca tuvo respuesta, incluidas las ya cerradas. Es el número incómodo, y por eso está en la página y no en un informe.

Fila dos — sostener la visita

• Tasa de ausencias — de las visitas terminadas en los últimos 30 días, la parte que no ocurrió.
• Ausencias recuperadas — un cliente faltó a una cita, reservó otra en 14 días y esa cita posterior SÍ se cumplió. Se cuenta por cliente: dos faltas y un regreso son una recuperación. El importe de al lado es lo que valían esas visitas, según el precio registrado en la cita.
• Vuelven en 6 meses — de los clientes atendidos hace entre doce y seis meses, la parte que volvió en seis meses. La cohorte es antigua a propósito: tienen que haber pasado seis meses para que la pregunta tenga respuesta.

Fila tres — lo que entró

• Depósitos cobrados — los depósitos que realmente se liquidaron en 30 días. Lo que se CARGÓ, no lo que se pidió: un importe modificado entre la petición y el pago se contaría si no como ingresos que nunca llegaron.
• Depósitos pendientes — pedidos y aún no pagados. El único número de aquí que no es una estadística: es una lista de gente a la que reclamar, y por eso enlaza con Appointments.
• Servicios prestados — las visitas que ocurrieron, al precio registrado en ellas, más los bonos vendidos en el periodo. NO es una suma de pagos: la mayor parte del dinero de una clínica se entrega en el mostrador y nunca pasa por nosotros, así que contar solo lo que vimos mostraría una fracción del mes y se leería como un desplome.

El embudo, y de dónde viene la gente

Consultas, cualificadas y reservadas en 30 días — y al lado, las consultas por canal, cada una con su propia conversión a cita. En ese segundo panel es donde descubres que el canal que trae más gente no es el que trae más clientes.

El volumen, y lo que se vende

Citas por semana durante ocho semanas, y después tus servicios más solicitados con la parte que se cumplió. Esa última columna es la útil: un servicio muy reservado y poco cumplido es un problema de agenda, no un tratamiento popular.

Tu landing page

Visitas, reservas iniciadas y la conversión entre ambas, en 30 días, con la procedencia de los visitantes. Aparece en cuanto tienes una landing page publicada.

Los bonos

Lo vendido y lo que queda por prestar. Sesiones vendidas frente a sesiones realmente usadas: las sesiones sin usar parecen beneficio y son la señal más clara de que un cliente se ha alejado, y eso es lo que hace que este panel merezca leerse y no solo contarse.

Lo que el mundo exterior hizo con lo que publicaste — tu landing page y tus redes — está al lado, en Analytics.