Reactivación

Reglas que encuentran a los clientes a los que les toca, y les escriben.

Reactivación llega a los clientes que ya tienes. Describes quién debería tener noticias tuyas — «le toca el bótox», «le quedan dos sesiones de un bono», «no vuelve desde hace seis meses» — y Moshivo los encuentra en tu propio historial y envía a cada uno un mensaje con un enlace que reserva.

No es Campañas, que lee lo que hizo tu publicidad de pago. Aquella mira hacia fuera y mide; esta mira hacia dentro y envía.

El tablero

Una fila por regla: su nombre, a quién apunta escrito en palabras, y sus resultados — enviado a 40 · 6 reservas. Las reservas se cuentan desde el enlace del mensaje, así que es el número que dice si la regla se gana el sitio. Encima de la lista, cuánta gente se ha dado de baja; todas las reglas los saltan.

Escribir una regla

Nueva regla abre un formulario en tres partes.

A quién apunta. Cada condición que añades debe cumplirse, así que las condiciones acotan en vez de ampliar. Puedes pedir a alguien a quien le toca un servicio (cualquiera recurrente, o uno concreto — usa la recurrencia definida en Servicios contra el historial de ese cliente), que no vuelve desde hace N meses, con una primera visita hace menos de N días, con al menos N visitas, que se ha hecho o nunca se ha hecho un servicio dado, o que faltó y nunca volvió a reservar. Una regla sin condiciones se rechaza, porque alcanzaría a todos los clientes que tienes.

Qué ofrece. El servicio del que va el mensaje, un descuento opcional — porcentaje o importe, válido durante unos días — y tu propia frase. No tienes que explicar por qué escribes: cuando la regla apunta a una recurrencia, «Han pasado tres meses desde tu bótox con la Dra. Napat» se escribe solo a partir de los hechos que produjeron la coincidencia, y tu frase va detrás. Esa línea es la que hace reservar; «te echamos de menos» no.

Cómo envía. Un solo canal, Correo o WhatsApp — no hay alternativa, así que una regla por WhatsApp salta a quien no tenga número. Y después, o bien Yo pulso enviar o bien Envío automático, cada noche. Lo manual es lo predeterminado a propósito: una condición mal escrita debe costarte una relectura, no cuatrocientos mensajes.

Comprobar antes de enviar

Audiencia muestra exactamente a quién alcanza una regla ahora mismo, y lo produce el mismo código que hace el envío — una vista previa que puede contradecir a la realidad es peor que ninguna vista previa. A su lado, Enviar a 23 lo hace. Una regla automática se ejecuta cada noche y alcanza solo a quienes acaban de entrar.

Nadie recibe dos veces el mensaje de una misma regla, nunca. Eso se garantiza en el momento en que se pone a una persona en cola, no al enviar, así que dos ejecuciones solapadas no pueden duplicar un envío.

El marketing tiene un precio, y es tuyo

Una oferta promociona en lugar de confirmar, lo que la convierte en un mensaje de marketing. En WhatsApp eso significa que se factura por envío, que cuenta contra el límite de marketing por destinatario de Meta, y que suficientes reportes restringen tu propio número — ese por el que tus clientes te escriben. Este es el único sitio de Moshivo donde enviar más es activamente peor que enviar bien.

Cada mensaje lleva una salida, y una baja vale para todo el negocio. Ese es el mecanismo de consentimiento que tiene el producto, y bajo la PDPA de Tailandia no es un adorno. Una baja hecha entre la construcción nocturna de la cola y la salida del mensaje también se respeta.

Bonos prepagados

Dos condiciones leen los bonos en lugar de deducir del calendario: Sesiones restantes, como máximo y El bono caduca en N días. Son más fuertes que todo lo anterior porque enuncian un hecho que el cliente ya pagó en vez de una suposición, y, a diferencia de las demás condiciones, no exigen una visita anterior — alguien que compró un bono y nunca volvió es exactamente para quien están.

Un recordatorio de saldo no es una oferta y no usa el mensaje de oferta. Tiene el suyo, así que no arrastra nada del coste ni de los límites descritos arriba: decirle a alguien lo que ya tiene es un mensaje de servicio. Y sigue a la compra, no a la persona, así que un cliente que compre un segundo bono el año que viene puede volver a recibir el aviso.

Reactivación está incluida desde Growth. Una cola construida en Growth se pausa al bajar de plan en lugar de perderse.