Relances

Des règles qui trouvent les clients qui sont dus, et leur écrivent.

Relances s'adresse aux gens que vous avez déjà. Vous décrivez qui doit avoir de vos nouvelles — « dû pour un Botox », « deux séances restantes sur une cure », « pas revenu depuis six mois » — et Moshivo les retrouve dans votre propre historique et envoie à chacun un message avec un lien qui réserve.

Ce n'est pas Campagnes, qui lit ce qu'a produit votre publicité payante. Celle-là regarde dehors et mesure ; celle-ci regarde dedans et envoie.

Le tableau

Une ligne par règle : son nom, qui elle cible écrit en toutes lettres, et ses résultats — envoyé à 40 · 6 réservations. Les réservations sont comptées depuis le lien du message : c'est donc le chiffre qui dit si la règle mérite sa place. Au-dessus de la liste, le nombre de personnes désinscrites ; toutes les règles les sautent.

Écrire une règle

Nouvelle règle ouvre un formulaire en trois parties.

Qui elle cible. Chaque condition ajoutée doit être vraie, les conditions restreignent donc au lieu d'élargir. Vous pouvez demander quelqu'un dû pour une prestation (n'importe quelle prestation récurrente, ou une prestation nommée — la récurrence définie dans Prestations est confrontée à l'historique propre du client), pas revenu depuis N mois, une première visite dans les N jours, au moins N visites, qui a déjà eu ou jamais eu une prestation donnée, ou absent et jamais revenu. Une règle sans condition est refusée, car elle toucherait tous vos clients.

Ce qu'elle propose. La prestation dont parle le message, une remise facultative — en pourcentage ou en montant, valable un certain nombre de jours — et votre propre phrase. Vous n'avez pas à expliquer pourquoi vous écrivez : quand la règle vise une récurrence, « Cela fait trois mois que vous avez vu le Dr Napat pour votre Botox » est rédigé pour vous à partir des faits qui ont produit la correspondance, et votre phrase vient ensuite. C'est cette ligne-là qui fait réserver ; « vous nous manquez » non.

Comment elle envoie. Un seul canal, Email ou WhatsApp — sans repli, une règle sur WhatsApp saute donc toute personne sans numéro. Puis soit J'envoie moi-même, soit Envoi automatique, chaque nuit. Le manuel est le choix par défaut à dessein : une condition mal saisie doit vous coûter une relecture, pas quatre cents messages.

Vérifier avant d'envoyer

Audience montre exactement qui la règle touche à l'instant, et il est produit par le code même qui fait l'envoi — un aperçu qui peut contredire la réalité est pire que pas d'aperçu du tout. À côté, Envoyer à 23 le fait. Une règle automatique tourne chaque nuit et ne touche que les personnes nouvellement dues.

Personne ne reçoit deux fois le message de la même règle, jamais. C'est garanti au moment où une personne entre en file, et non vérifié à l'envoi : deux exécutions qui se chevauchent ne peuvent pas doubler les envois.

Le marketing a un prix, et il est pour vous

Une offre promeut au lieu de confirmer, ce qui en fait un message marketing. Sur WhatsApp, cela veut dire qu'il est facturé à l'envoi, qu'il compte dans la limite marketing par destinataire de Meta, et qu'assez de signalements restreignent votre propre numéro — celui sur lequel vos clients vous écrivent. C'est le seul endroit de Moshivo où envoyer plus est activement pire qu'envoyer bien.

Chaque message porte une sortie, et un désabonnement vaut pour toute l'entreprise. C'est le mécanisme de consentement dont dispose le produit, et sous la PDPA thaïlandaise ce n'est pas décoratif. Un désabonnement intervenu entre la constitution de la file, la nuit, et le départ du message est honoré lui aussi.

Les cures prépayées

Deux conditions lisent les forfaits au lieu de déduire depuis l'agenda : Séances restantes, au plus et Forfait expirant dans N jours. Elles sont plus fortes que tout ce qui précède parce qu'elles énoncent un fait que le client a déjà payé plutôt qu'une supposition, et, contrairement à toutes les autres conditions, elles n'exigent pas de visite passée — quelqu'un qui a acheté une cure et n'est jamais revenu est exactement leur cible.

Un rappel de solde n'est pas une offre et n'utilise pas le message d'offre. Il a le sien, et ne porte donc rien du coût ni des limites décrits plus haut : dire à quelqu'un ce qu'il possède déjà est un message de service. Et il suit l'achat plutôt que la personne : un client qui achète une seconde cure l'année suivante peut être relancé de nouveau.

Les relances sont incluses à partir de Growth. Une file constituée sur Growth se met en pause en cas de passage à une formule inférieure, elle n'est pas perdue.