Retours

Demandez à chaque client comment s'est passée sa visite, et laissez ceux qui le veulent le dire publiquement.

Retours pose la question que personne à l'accueil n'a le temps de poser. Un rendez-vous honoré devient une demande programmée ; quelques heures plus tard, le client reçoit un message unique avec un lien vers une courte page privée. Vous n'envoyez rien, et vous ne relancez personne.

La page tient en deux panneaux : Après la visite, qui est le réglage, et Ce qu'on vous a dit, qui est la lecture. C'est le second qui justifie une page à part plutôt qu'un onglet à côté des Rappels — une cadence se configure une fois, des réponses se lisent chaque semaine.

Après la visite

• Demander un retour après chaque rendez-vous honoré — l'interrupteur. Désactivé, rien n'est programmé.
• Demander après N heures, comptées depuis la fin du rendez-vous. Entre 1 heure et 14 jours ; 20 heures par défaut, ce qui touche la plupart des gens le lendemain matin.
• Bon de remerciement — Aucun, Pourcentage de remise ou Montant de remise, avec une Valeur et une Validité en jours.

Seuls les rendez-vous honorés déclenchent la question, et jamais un rendez-vous terminé depuis plus d'une semaine. Activer la fonction n'écrit donc pas à deux ans d'historique : cela commence à cette semaine.

La règle sur laquelle tout repose

Le bon est émis dès qu'une réponse est enregistrée — quelle que soit la note, et que le client ouvre ou non le lien Google. Le lien, lui, est présent sur la page pour tout le monde, sans rien d'attaché.

Ce n'est pas de la pudeur. Google interdit de payer pour des avis, et interdit tout autant de ne montrer le lien d'avis qu'aux personnes ayant bien noté, ce que le métier appelle le filtrage d'avis. Les deux valent une sanction à l'établissement, et la sanction tombe sur vous, pas sur nous. La récompense porte donc sur le fait de répondre. Vous obtenez des retours sincères de tout le monde, et des avis publics de ceux qui voulaient en laisser un.

Le lien d'avis a besoin d'une destination : ajoutez votre page Google Maps dans Business. Tant que ce n'est pas fait, le panneau vous le dit, plutôt que de vous laisser vous demander pourquoi personne ne vous note.

Le canal utilisé

Un seul message, sur le premier canal capable de le porter : l'email, puis LINE, puis WhatsApp. L'email passe en premier parce qu'il est le seul à porter la carte mise en forme et le seul qu'un client puisse retrouver plus tard. WhatsApp est dernier parce que la visite est loin derrière : la fenêtre de 24 heures de Meta est fermée et seul le modèle d'avis approuvé peut partir. Quelqu'un sans adresse, sans LINE et sans numéro est marqué injoignable plutôt que réessayé.

Ce qu'on vous a dit

Du plus récent au plus ancien, dix par page : la note sur cinq, le client, la prestation, la date et le commentaire saisi. Un bon affiche son code sur l'entrée, et passe en utilisé une fois consommé.

Le bon se consomme là où l'argent circule. Le client lit son code à l'accueil, vous le saisissez dans le champ Code du bon du formulaire de réservation dans Rendez-vous, et il est vérifié avant l'enregistrement du rendez-vous — expiré, inconnu ou déjà utilisé, chacun le dit. Il est à usage unique : deux comptoirs qui courent après le même code ne peuvent pas l'emporter tous les deux. La remise elle-même est appliquée par celui qui encaisse ; le code est la preuve, pas le calcul.

La formule

Les retours sont inclus à partir de Growth. Vos réglages survivent à un passage à une formule inférieure, et les demandes déjà programmées attendent au lieu d'être annulées — revenir sur Growth reprend la file là où elle s'était arrêtée.