Agent

L'assistant qui répond, réserve et relance à votre place.

Agent est un même objet vu de trois façons : le module sur votre site, ce qu'il a dit, et sa manière de se comporter. Les onglets sont Module, Conversations et Réglages, dans cet ordre — les réglages s'ouvrent une fois, les transcriptions sont ce sur quoi on revient. À droite de la barre d'onglets se trouve votre quota de conversations : un fil traité par l'assistant compte pour un, quel que soit le nombre de messages, et le compteur repart le 1er.

Module

Le module est un petit avatar qui s'ouvre sur une conversation guidée : un visiteur choisit une prestation, un jour, une heure, laisse un nom et un numéro, et le rendez-vous tombe dans votre agenda. Il réserve avec ou sans l'IA derrière lui, ce qui explique que cet onglet ne soit jamais verrouillé.

Installez-le en copiant l'extrait d'une ligne et en le collant n'importe où sur votre site — c'est une balise <script async>, elle fonctionne donc sur tout éditeur acceptant du HTML personnalisé et se moque de sa place dans la page. Deux attributs facultatifs, data-label et data-color, accordent le bouton à votre site. La même page est aussi un simple lien de réservation direct, pour une bio Instagram, un rich menu LINE, une fiche Google Business ou un QR code ; les paramètres de campagne posés sur ce lien sont repris dans chaque demande.

L'apparence se règle à gauche et s'aperçoit à droite : nom affiché et avatar, message d'accroche, libellé du bouton, question d'ouverture de la conversation, réponse automatique envoyée quand quelqu'un écrit, couleurs d'accent et d'en-tête, et quand il s'ouvre — tout de suite, après quelques secondes, ou seulement au clic. Les textes sont tenus dans chacune des langues que vous servez, avec une langue par défaut : un visiteur thaïlandais et un visiteur français lisent le même module dans la leur.

L'accroche est montrée une fois par jour et par visiteur ; écartée, elle se replie sur l'avatar. La liste des prestations commence par vos cinq plus réservées des six derniers mois, avec un champ de recherche au-dessus, et se réordonne à mesure que vos réservations changent. Il n'y a rien à y configurer.

Réglages — ce que fait l'assistant

Un visiteur n'est jamais enfermé dans le parcours guidé : une zone de saisie reste en bas du module du début à la fin. Quand l'assistant est actif, ce qui revient est une vraie réponse plutôt qu'un accusé de réception. Il connaît vos prestations, vos praticiens et vos horaires, lit votre mémoire, et sait faire trois choses.

• Répondre — dans le cadre de vos règles. Personne ne relit ce qu'il dit avant que le visiteur ne le lise, et c'est pourquoi ses instructions sont les plus prudentes de toutes vos surfaces.
• Réserver — via le même moteur que le parcours guidé, il ne peut donc proposer que des créneaux réellement libres. Une adresse email est exigée avant de réserver : un numéro seul ne vous laisse aucun moyen de confirmer ni de déplacer.
• Passer la main — quand il ne peut pas aider, il donne au visiteur un canal où un humain pourra le joindre. Il ne fait pas semblant, et il ne laisse personne en plan.

Sa façon d'écrire est le prompt en haut de cet onglet, avec les trois mêmes gestes que partout ailleurs — Enseigner une instruction, Modifier et Verrouiller le texte, Reconstruire pour le voir appliqué. Les trois autres prompts vivent dans Rédaction.

Réponse automatique sur la messagerie

Le même assistant répond aux messages qu'on vous envoie sur LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram et par email — il vérifie les disponibilités réelles et peut réserver exactement comme sur le site, une première réponse part donc même quand personne n'est à l'accueil. Le panneau Réponse automatique sur la messagerie a une ligne par canal, le site inclus ; un canal que vous n'avez pas connecté est grisé plutôt que masqué.

• Immédiatement — il répond en quelques secondes. C'est le seul réglage possible pour le site : sur une page, il n'y a personne à attendre.
• Après 5, 10, 30 minutes ou 1 heure — il attend, et ne répond que si personne de votre équipe n'a répondu d'ici là.
• Quand — toujours, seulement en dehors de vos horaires, ou seulement pendant.

Quand il ne peut pas aider, ou que la personne demande un humain, il passe la conversation et se tait sur ce fil pendant 24 heures. Il en va de même à l'instant où vous répondez depuis la Boîte de réception — une réponse humaine l'emporte toujours.

Un fil que l'assistant a mené seul est marqué comme lu. Celui qu'il a passé, ou qu'il n'a pas su traiter, reste non lu : la pastille des non-lus devient votre liste des « il faut un humain ».

Les relances

Quelqu'un pose une question, l'assistant répond, et puis plus rien. La personne a été interrompue, elle comptait revenir, elle a oublié. C'est la demande la moins chère qu'une clinique perde. Les relances sont sous la réponse automatique, car une relance n'existe qu'une fois une réponse envoyée.

Ajoutez autant d'étapes que vous voulez. Chaque délai est compté depuis la réponse de l'assistant — pas depuis le message du client, et pas depuis l'étape précédente — en minutes ou en heures, selon ce en quoi vous raisonnez. Deux heures, puis un jour, puis trois jours est une série courante.

La dernière étape est écrite différemment, et elle le sait : une relance intermédiaire peut rester légère puisqu'une autre suit, tandis que la dernière referme la boucle, fait que dire non ne coûte rien, et ne laisse jamais entendre qu'elle réécrira. Un message qui promet de revenir vers vous et ne le fait jamais est exactement ce qui donne à une série son air de robot.

Trois choses annulent d'un coup toutes les étapes restantes, pas seulement la suivante :

• Le client répond. Il est de retour — il n'y a plus rien à relancer.
• Quelqu'un de votre équipe répond dans la Boîte de réception. L'assistant ne parle pas par-dessus une personne, et cela inclut parler après elle.
• Un rendez-vous est pris, sur n'importe quel canal. La relance avait un but et il est atteint.

WhatsApp, Messenger et Instagram ferment une fenêtre de service 24 heures après le dernier message du client. Dedans, l'assistant écrit librement. Dehors, WhatsApp n'accepte qu'un modèle préapprouvé, facturé au message par Meta — toute étape située au-delà de 24 heures porte donc une case Inclure WhatsApp. Laissez-la décochée et l'étape part quand même sur LINE et par email, et se saute simplement sur WhatsApp. Messenger et Instagram n'ont pas de modèle de ce type : une fenêtre fermée y met fin à la série, quel que soit votre choix.

Conversations

Toutes les conversations tenues par l'assistant, sur le site comme sur vos canaux de messagerie, de la plus récente à la plus ancienne, avec la façon dont chacune s'est terminée : Réservé, Passé à un humain, Répondu, Ouvert, Interrompu ou Échec. Lisez-les comme la transcription de votre porte d'entrée. Les deux étaient auparavant listées séparément, ce qui vous montrait le module seul pendant que le compteur au-dessus comptait les deux.

Les fils de messagerie vivent aussi dans votre Boîte de réception — de vraies personnes sur de vrais canaux, à qui vous pouvez continuer de parler. Les conversations du site, non : un visiteur anonyme n'a aucune adresse où pousser une réponse, et c'est précisément à cela que sert le passage de main.

Quand le quota mensuel de conversations est épuisé, l'assistant cesse de prendre de nouveaux fils et les passe à votre équipe jusqu'au 1er. Les relances n'y sont pas comptées. Ce que l'équipe demande à l'assistant d'écrire relève d'une autre enveloppe, dans Rédaction.